1、水巷邻里前期物业前期管理方案计划.doc

1、水巷邻里前期物业前期管理方案 1.1管理服务范围 1.2管理服务目标 1.3管理架构 1.4岗位职责 1.5日常管理与控制 1.6样板房管理规程 1.1管理服务范围 水巷邻里花园售楼处及样板房、展示房和其他开放区域。 1.2管理服务目标 配合好销售部门现场销售，维护公司形象，展示物业公司依托用心为家理念打造的服务品质。根据销售部门提出的要求，安排人员、岗位及职责。 1.3管理架构 1.4岗位职责 现场负责人的岗位职责 1、认真贯彻执行公司的服务标准，理念。 2、定期向公司报告现场工作情况及项目进度情况。 3、不断完善现场管理制度，以及监督和考核体系。 4、根据销售部门的要求调整人员的人数、岗位、职能等。 5、每天巡视管理区内外各场所，检查工作质量，及时发现问题、积极解决问题。 6、督促、检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训员工，做好人员的考核工作。 7、负责物品的采购计划、物品申购、物品验收工作。 8、负责督导员工的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好投诉问题。 9、协调各部门之间的关系，积极配合相关部门做好工作。 保安领班的岗位职责 1、根据项目负责人的要求和工作布置制定每周工作计划（每周五上午上交下周工作计划物品备用情况）。 2、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明原因并报告给现场负责人。 3、巡查各岗位情况，至少二小时一次，检查各岗记录填写是否规范、正确、完整等，协助班长处理疑难问题。 4、负责火警、匪警的验证和处理及报告。 5、自觉遵守值班纪律，以身作则，作好模范带头作用，执行上级的各项指令，协调好班组和班组之间的关系。 6、完成其它临时性任务 保洁领班的岗位职责 1、执行现场负责人的工作要求和指令。 2、加强对业务、管理技巧的学习，熟悉管辖范围内各工作的操作规程、提高管理质量和效率。 3、召开工作例会，检查员工仪容仪表。做好当天工作安排及上一天工作质量的小结。 4、每日做好物料准备及分发工作。 5、配合现场负责人做好大型清洁工作的安排。 6、确保公共区域清洁使之符合小区管理要求。 7、每月协助现场负责人做好对物料消耗的控制。 8、负责日常工作中的安全教育和检查工作，避免发生人身伤害事故。 9、做好每日员工的考勤工作。 10、根据员工的实际工作能力，合理安排工作。 11、完成上级交办的其它任务。 门岗职责 1、24小时保持良好的仪容仪表，面容舒展、微笑、精神饱满、遇有来访客户必须敬礼并主动问好。营销人员工作时间内要确认到访的客户是否预约，并将情况通知营销人员。 2、负责来访客户询问（水巷邻里花园应有客户预约的制度）及引导工作，及时通知下一岗和售楼处，认真做好来访登记，对于形迹可疑，衣冠不整者应谢绝其进入。 3、对于欲进入项目的作业人员，必须按照规定认真进行验证登记并提醒其保持衣冠整洁，纠正不文明行为（水巷邻里花园应尽量劝阻从西门岗进出）。阻止并驱赶滞留在门前的闲杂人员，发现异常情况，立即通知班长、主管或巡逻员到现场查看。 4、对于进出开放区的物品要严格依照物品进出管理规定认真检查后方可放行，对于搬出样板区的大型物件必须由相关部门出具书面放行单核对无误后方可放行。 5、维持门前交通秩序，熟悉车辆引导的手势及规范，提醒和指挥车主（驾驶员）按规定的路线行驶泊车，保证道口畅通无阻。 6、严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗，交接过程必须列队进行。 7、保持工作室的清洁卫生，制止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外的景观灯电路开关要按时开放。 8、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观的填写签到表。 车辆管理岗位职责 1、保持良好的仪容仪表，姿态端正，熟悉临时停车场及路肩辅助停车场的车位分布情况，能准确的辨别车位。 2、充分发挥停车场形象岗的作用，正确运用指挥手势指挥车辆的停泊，作好来访车辆登记和外观检查记录。 3、对不按照规定停放的车辆应及时予以制止并加纠正，纠正前必须先敬礼。 4、检查停泊车辆的车况，发现漏油（水）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告巡逻员主管处理。 5、检摩托车、自行车是否停放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。 6、值班员要勤巡查、细观察，随时注意观察进入车位的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在停车场逗留的闲杂（可疑）人员，发现问题要及时处理，及报告。 7、协助门岗做好接待工作。 样板房通道岗位职责 1、同门岗。 2、负责进出作业人员登记发卡，妥善保管好出入卡；了解其进出事由，对未经项目部许可的作业人员，应婉转的谢绝其进入。 3、保持良好的仪容仪表，遇有客户（领导）到来必须敬礼，见客户有疑惑时，要主动为其向导。 4、制止各类作业人员，督