gd物业护卫部作业指导书.doc

PAGE 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料 护卫服务作业指导书 护卫服务作业指导书 二○○ 年 月 PAGE PAGE PAGE 1 作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 1 页 共 1 页 序号 文件编号 文件名称 页码 备注 1 GDPM-WG-SS-001 目录 1 2 GDPM-WG-SS-002 修订页 2 3 GDPM-WG-SS-003 护卫部质量/环境目标 3 4 GDPM-WG-SS-01 护卫部组织架构图 4 5 GDPM-WG-SS-02 护卫部岗位职责 5 6 GDPM-WG-SS-03 护卫服务检验流程和标准 12 7 GDPM-WG-SS-04 火警、火灾应急处理流程 17 8 GDPM-WG-SS-05 车辆出入处理流程 20 9 GDPM-WG-SS-06 突发事件或异常情况处理流程 22 10 GDPM-WG-SS-07 消防控制屏操作规程 30 11 GDPM-WG-SS-08 车辆管理规定 31 12 GDPM-WG-SS-09 护卫着装管理规定 33 13 GDPM-WG-SS-10 护卫器械使用管理规定 34 14 GDPM-WG-SS-11 护卫巡逻车辆使用管理规定 35 15 GDPM-WG-SS-12 护卫交接班管理规定 36 16 GDPM-WG-SS-13 监控室操作管理规程 37 17 GDPM-WG-SS-14 停车场管理规定 39 18 GDPM-WG-SS-15 紧急集合方案 41 19 GDPM-WG-SS-16 护卫员纪律规定 42 20 GDPM-WG-SS-17 护卫员注意事项 43 21 GDPM-WG-SS-18 装修协管理操作流程 44 22 GDPM-WG-SS-19 应急消防器材管理规定 45 23 GDPM-WG-SS-20 消防安全管理规定 46 24 GDPM-WG-SS-21 宿舍内务管理规定 47 25 GDPM-WG-SS-22 护卫员仪容仪表规范 48 26 GDPM-WG-SS-23 外来人员出入处理流程 49 27 GDPM-WG-SS-24 消防栓保养流程 50 28 GDPM-WG-SS-25 护卫员学习与训练制度 51 ` 作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页 序号 修订文件名称 修订内容 版本/改次 生效日期 备注 PAGE 作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：0 质量/环境目标 页 码 第 1 页 共 1 页 护卫部质量/环境目标 无重大责任事故（安全、消防）发生 护卫服务满意率 1.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生； 对护卫服务满意的业主人数 对护卫服务满意的业主人数 客户满意调查总业主人数2.0护卫服务率= ————————————×100%，不得低于85% 。 客户满意调查总业主人数 编写： 审核： 批准： 日期： 作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：0 护卫部组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页 护卫部 护卫部 主管 消防专员护卫班长 消防专员 护卫班长 巡逻员 巡逻员 监控室护卫员路口岗护卫员巡逻岗护卫员 监控室护卫员 路口岗护卫员 巡逻岗护卫员 职 位 编 制 护卫部主管 人 护卫班长 人 消防专员 人 巡逻员 人 路口岗护卫员 人 巡逻岗护卫员 人 监控室护卫员 人 护卫部人员编制： 编写： 审核： 批准： 日期： 作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：0 护卫部岗位职责 页 码 第 1 页 共 7 页 1.0护卫部主管 岗位名称 护卫部主管 直接上级 管理处经理 直接下级 班长、消防专员 主要职责 1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责， 全面负责护卫部的日常工作。 2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要 求。 3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。 4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。 5.0护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少于三次。 6.0对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处 理意见并上报管理处。 7.0对不称职的本部人员提出调整或辞退建议。 8.0根据工作实