小区物业公司具体管理方法方案计划.doc

金域蓝湾管理方案 目 录 一、小区介绍 二、管理处组织架构图 三、各岗位工作内容 四、各部门岗位职责 五、具体管理措施 （一）客户服务 （二）装修管理 （三）安保管理 （四）设施设备维修保养管理 （五）保洁管理 （六）绿化管理 （七）其它管理 小区介绍 【金域蓝湾】由海盐县秦山房产有限责任公司开发建设，金域蓝湾位于海盐县武原镇新城南区，东至百尺路，南至环城南路，北至武通港。 本项目总用地面积约70490㎡。本项目总建筑面积约126850㎡，基中多层为53747㎡，小高层、高层为80043㎡，总户数1069户。绿化率约35%。共有停车位743个：其中地下659个，露天84个。 本项目公用设施及配套设施：共有25台电梯，生活水泵2台、消防泵4台；并配置小区智能化系统。 （115832平方，1016户） 二、管理处组织架构图 海盐县秦山房产开发有限责任公司 秦山物业有限公司 金域蓝湾管理处 客户服务 装修管理 保洁绿化 保安部 工程维修 主任：1 人 副主任：1人 客户服务：管理员2人（前台）一人兼会计财务 装修管理：装修管理员2人 保洁绿化：班长1人，保洁工12人、绿化4人 保安部：队长1人，班长3人，保安员18人（消防员），监控员3人。 工程维修：工程维修人员2人（开发公司） 服务中心总人数：50人 三、主要岗位的工作内容 1、管理中心主任：全面负责管理中心各项事务。 2、装修主管：对园区装修管理，工作检查和人员协调。 3、客户服务：负责客户服务的服务质量及管理处内务；前台接待，物业费的收取，资料管理、登记及与业主的联系工作；装修手续办理工作等。 4、工程主管：对园区设备设施维护保养，工程维修。 5、保洁、绿化主管：对园区卫生的保洁，绿化的养护及各岗位计划的制定、工作安排及监督检查。 5、保安队长：负责保安队日常管理工作。 管理中心岗位职责 1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划和目标。 2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查， 提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。 3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。 4、负责控制管理中心的日常费用开支。 5、对业主的重大投诉负责。 6、经营性项目或活动的洽谈和决策。 7、负责管理处ISO9001质量管理体系的落实。 8、负责与当地政府部门的联系。 客户服务岗位职责 在管理处的领导下，对小区客户服务接待的服务质量负责。 2、以提升服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。 3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。 4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。 5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。 6、负责管理处文件的处理收发工作。 7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理处报告业主接待及投诉的处理情况。 保安队长岗位职责 1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。 2、负责保安队ISO9001各项安保台帐的完善。 3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。 4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。 5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开保安队工作会议。 6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。 7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。 8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报到物业管理处，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。 9、及时与队员谈心，并做好相关记录。 10、每月对园区夜间查岗不少于4次。 11、每天向管理中心主任书面或口头汇报工作情况。 12、服从管理中心主任的工作安排，完成交办的其他事项。 管理员（二级财务）岗位职责 遵守公司财务制度，负责园区财务工作，负责管理处资金管 理。 及时登记各类明细帐目。 做好物业管理费的催收，收缴率达到95%。 做好业主的委托服务工作，积极按业主的需求，负责联系和安排，并做好跟踪反馈工作。 负责管理处物品管理，员工工资的发放及管理处费用报销工作。 严格按公司规定使用发票及收款收据。 每月与公司财务部核对帐目，做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。 客户接待岗位职责 做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。 管理处内部反馈的问题的联系、落实工作。 不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。 做好相应的质