武汉市工程科学技术研究探究院办公楼物业管理方案计划.doc

武汉市工程科学技术研究院办公楼物业管理方案 PAGE WUHANLIDOPROPERTYMANGEMENTCO.,LTD武汉丽岛物业管理有限公司 page PAGE 62 of NUMPAGES 63 WUHANLIDOPROPERTYMANGEMENTCO.,LTD 第一章 项目分析及物业服务设想 一、武汉市工程科学技术研究院办公楼简介 武汉市工程科学技术研究院办公楼由一座主体建筑组成，总建筑面积为7199平方米，总共为七层楼层组成，总高度约为30米，主要建筑功能为办公用房、设备机房及中心设备机房。 二、客户需求分析 武汉市工程科学技术研究院大楼定位为综合办公楼，主要使用功能为办公。根据大楼定位和使用功能，要求物业公司必须在以下几个方面做好工作，以满足甲方需求： （一）严格按照ISO9001:2000质量保证体系进行物业服务工作，实行科学的管理模式和高品质服务标准，为市工程科学技术研究院各级各部门工作人员提供细致、周到的物业服务，同时向来访的领导和客户展示市工程科学技术研究院良好形象。 （二）武汉市工程科学技术研究院配套设备设施齐全，确保大楼设备设施正常运行，并且能做到节能降耗，延长设备使用寿命，是物业公司设备管理工作的唯一标准，也是客户对物业公司的要求。 （三）维护市工程科学技术研究院办公楼正常办公秩序，确保办公安全，是物业公司的基本职责。因此，在治安安全防范、消防安全保证等方面，物业公司必须在人员配备，制度建立，实操训练各环节进行周到安排，确保做到万无一失。 从过去丽岛物业的工作经验和对未来工作更高的要求来看，我司一定会不断总结，精益求精，从上述几个基本方面入手，深化各个工作环节细节，认真做好各项工作流程预案，建立各项工作规程和制度，确保满足甲方对物业服务工作的需求。 三、物业服务设想 结合武汉市工程科学技术研究院办公楼的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对物业工作的设想如下： 1、在本项目组建一支训练有素，工作认真负责的专业团队，确保在综合服务、设备维护、安全防范、环境保洁、园艺管理等方面为甲方提供优质服务。 2、设立客户服务部，24小时“一站式”接待、问讯、回访等服务。 3、设立秩序维护白班形象岗，提供礼仪服务以及辅以花卉摆放等工作提升大楼社会形象。 4、做好大楼的硬件设施及设备的维护工作，延长其使用寿命，提升大楼价值。通过管理手段和技术改造，在确保设备设施良好运行的情况下，做到最大限度节约能源，为甲方节约能耗成本。 5、在做好份内工作的同时，在甲方指导下，参与解决与物业有关的各类工作，让甲方节省精力，安心专业工作。 第二章 物业服务承诺 一、物业服务承诺 我司将从物业管理服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化的模式对办公楼进行物业服务，通过甲方的紧密配合和支持，达到既定的服务目标和服务指标要求。 1、服务目标 通过我们的努力，保证在市工程科学技术研究院办公楼实现物业服务目标。按照ISO9001:2000质量保证体系运作，以严格规范的管理，温馨亲切的服务，让甲方办公人员和来访客人，感受到我们的严谨和微笑。 2、具体工作目标 （1）客户接待 24小时值班，礼貌接待客户和访客，提供各种相关咨询服务。 （2）投诉回访 24小时接待各种投诉，认真记录，及时汇报或协调相关部门处理，建立投诉回访制度，编制回访记录，投诉接待率和回访率达到100%；客户投诉处理及时率达到100%；客户满意率达到98%以上；针对投诉在24小时内回复处理结果和其它意见。 （3）日常巡视 检查大楼有无物业服务问题，督促各相关部门完成工作，检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等，并及时提醒纠正。 （4）环境管理 a.公共环境 全方位不间断循环清洁。保洁区域内做到地面无浮尘，通道无死角，墙面无张贴，玻璃无脏污，厅门无指痕，外围无杂物。保洁率达100%。 b.绿化养护 对绿地、花木进行日常养护和管理，做到植物配置与季节相适宜，花草树木生长正常，四季常绿、按时灌溉、修剪和及时补种，保证其整体形状及不生虫害，使绿化完好率达到99%。 c.防虫防病 每年春秋季节2次集中投药进行杀虫灭鼠工作，平常每周一次消毒水清洁，防止病虫害和疾病。 d.特殊天气 遇雨雪天、大风、沙尘暴等恶劣天气时，加大清洁工作量，及时清理积雪，及时清扫尘土和水迹，将外墙清洗纳入日常保洁工作中，按时清洗。 e.垃圾清运 按照ISO14000标准，垃圾实行封闭式管理，分类回收，及时清运，没有异味和遗洒。 （6）秩序维护 a.秩序监控 大楼实行封闭管理，摄像监控系统及各类安防设施24小