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物业安全保卫基础知识 一、物业安全保卫工作要点 日常治安保卫服务内容包括：安全监控、门岗内保、广场外保、巡视检查、地下车库安保等。 1、岗位要求 （1）上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。 （2）严格按岗位职责要求履行任务。 （3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命干及奉献精神。 （4）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 2、安全监控工作程序 （1）安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。 （2）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯、展区、办公及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并同治在岗人员进行询问盘查，同时向安全管理部报告。 （3）监控中心人员严守秘密，不得泄露本物业监控点等安保方面的详细资料。 3、门岗内保工作要点 （1）前来展观的市民应凭票进入展厅，无票人员禁止入内。 （2）严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良好形象。 4、门卫流动岗、广场外保工作要点 （1）勤巡逻，勤思考，发现可疑情况及时处理 （2）维持广场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，态度要热情。 5、巡视检查工作要点 （1）巡视范围包括展区1-3楼及夹层办公区的楼面、连廊、各机房、各处通道、地下室等。 （2）按巡更路线巡视检查，按规定点击巡更器，发现问题及时解决，遇重大问题通知部长，巡视中严格杜绝盲点。 （3）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。 （4）巡视时有礼有节，认真回答工作人员、参展人员的查询，实行文明服务。 （5）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 （6）为了营造大楼内展示区、办公区安静、祥和气氛，采取便衣巡逻方式，楼内巡逻人员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡视检查。 6、室内外车场安保工作要点 （1）实行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。 （2）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。 （3）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志，加强对外车辆的引导和指挥。 二、物业安全管理的防与保 物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生：“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。 物业安全管理的目的，是要保证维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。物业安全管理主要指在物业辖区内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等，它涉及内容多且范围广。所以，建立一支专业化的安全管理团队，是物业管理活动的重要环节，也是物业管理中的首要问题。而安全管理人员除了要具有良好的职业道德和业务素质、专业知识外，还必须有高度的责任心、使命感，真正做到管理与服务并存。 安全管理的两个层面 “物”的安全；指的是物业管理区域内的各种专业设施和设备、各种公用的设施。 “人”的安全；指的是物业管理区域内的各种物业使用人员（业主）和物业从业人员。对物业使用人而言，一个安全的环境是“安居乐业”的首要。物业使用人的安全是指人身和物质财产的安全。物业从业人员是进行物业管理服务的主体，从事着水、电、安全保卫等一些比较容易产生安全问题的工作。同时还要面对着各种各样的突发事件和“高空坠落”等无形的隐型杀手。 在这两个层面中秩序维护人员的工作起到了较大的作用。那么物业秩序维护员将如何服务呢？ 安全保障预防隐患 保障业主的人身和物质财产安全，为其提供一个舒适安全的工作和生活环境，是物业服务公司应尽的职责。那么如何加强对业主安全的保障呢？首先建立一支具有足够力量的秩序维护员服务队伍，是提供秩序维护员服务的前提；其次在秩序维护员数量方面，应足以承担起物业管理区域内的秩序维护员服务任务，所有秩序维护员应经过严格培训，具有做好秩序维护员工作的知识和能力；同时，还应该配有使秩序维护员完成服务任务的必要工具和装备。秩序维护员服务要经过缜密研究确定，并以严格执行的秩序维护员服务方案、工作程序和监督检查机制做保障，确保工作有效和接受监督。 高水平的秩序维护员服务，绝不仅仅看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常秩序维护员服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。 维护秩序紧急应对 秩序维护员在值勤中，各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度