雅居乐物业培训助教跟专业培训.ppt

培训助教之专业培训 ——实践经验 主打品牌课程包括：《企业培训体系设计与规划》，《TTT内部培训师培训》，《TTC—专业培训助教之培训》、《卓越沟通技巧》、《高效会议管理》，《企业人行为习惯养成》，《金牌电话销售员》、《实用招聘技巧培训》、《员工职业生涯规划》、《团队建设（户外拓展）》、《员工礼仪培训》等。 指导过的企业有：乐百式集团、西门子（广州）、汇仁肾宝、广东省路桥集团、网易、三江化工、虎头电池、蜂星电讯、耐克、鸿骏集团、深圳发展银行、新晖清洁用品、永昌汽车维修、丽景商务酒店、河源金碧花园酒店等。 我们的约定 1、按时上下课。 第一节： 9：00——10：50 第二节： 11：00——12：30 第三节： 13：30——15：20 第四节： 15：30——17：00 2、自觉维护教室安静。 3、上课时请关闭移动电话、传呼机等通信工具。 4、请勿在教室内吸烟。 组建学习团队 第一部分:何谓培训？ 培训的概念Training 以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。　　　　　 第二部分:培训的发展 第三部分:培训流程管理 培训评估 第四部分:关于培训体系 雅居乐管理学院运作模型（宝马模型） －－中国房地产行业第1个管理学院 培训常用方法及技术 第五部分:关于培训师 　 Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 培训师的能级 培训师的成长路径Route of Trainer 专精 第六部分:培训助教之专业风范 助教的角色 角色定位——做最佳配角 培训前的助教——如何铺垫 培训中的助教——如何辅助 培训后的助教——如何推进 魅 力---fascinati 态 度---attitude 专业性---specialty 权威性---authority 培训风范之内容 标准服装搭配 男装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 形象自检7点法 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带微笑吗？ 情绪饱满吗？ 助教之姿态 眼 神 目光接触的技巧 与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 助教之语言 声音控制要素 呼吸： 深,有节奏;呼吸时,使腹部肌肉紧张； 音量： 使所有听众都听清你讲话并保持注意力； 音高： 保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化： 要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 手 势 上场与下场 “怯场” 测试Fright Test 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 自我心理调适 培训者压力成因 稳定状态被打破： ? 要求与能力不一致 ? 环境与内心不一致 ? 思想与行为不一致 解压一号:建立自信 自我要求——自尊 能力与要求相适——动力 能力与要求冲突——压力 处方： 摘下帽子，转变角色 提升能力，做足功课 解压二号：分散舒缓 解压三号：压力转换 压力 动力 太不容易——更需努力 极大挑战——更大机会 高度紧张——全力以赴 第七部分:培训助教之工作职能 培训检查清单(一) 培训检查清单(二) 培训检查清单（三） 培训课程的结构 开 场 白 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 介绍讲师 开场白遵循的原则 A （Attention） 争取听众的注意力 I （Interest） 引发听众的兴趣 D （Desire） 创造听众的欲望 A （Action） 促使听众有所行动 开场白的准备清单 如何做自我介绍 激发学员兴趣的方法 问问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 讲案例 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事 做游戏 用游戏来带动培训 破冰游戏 暖场游戏 沟通游戏 团队游戏 户外游戏 领导力游戏 结 束 语 每个部分 你告