物业公司组织架构跟岗位职责_2.docx

XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章 组织架构 第二章 部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办的其它临时性工作。 四、工程部 1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作； 2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作； 4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理； 5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调； 6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。 五、公秩部 1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务； 2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训； 3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评； 4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练； 5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行； 6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识； 7、协同公安机关搞好物业社区综合治理； 8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况； 9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态； 10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评； 11、完成上级部门交办的其他工作。 六、财务部 1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理； 2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度； 3、具体负责公司内部的财务预、决算工作； 4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作； 5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据； 6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧； 7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司； 8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放； 9、完成上级部门交办的其它工作。 第三章 岗位职责 一、总经理 1、负责主持物业公司的全面经营管理工作，按时上报半/全年度经营和管理计划、总结； 2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划，完成集团公司下达的各项目标任务； 3、根据月