长城物业运用it技术重塑组织管理系统.pdf

运用IT技术重塑组织管理系统 长城物业集团股份有限公司 梁志军 2012年5月11日星期 目 录 1.0 长城物业在发展过程中面临的挑战 2.0 长城物业运用IT技术重塑组织管理系统的 实践与分享 2.1 组织结构扁平化 2.2 信息扁平化 2.3 业务流程扁平化 2.4 IT系统在不同层面上运用的价值 1.0 CCPG在发展过程中 ，面临的挑战…… Ø   如何消除因生产成本不断上涨对利润的挤压？ 财务构面 Ø   如何消除因分支机构日益增加而可能导致的 财务 潜在风险？ Ø   随着管理规模的增加以及管理机构的日益膨胀 ，如何使管控成本保持合理的水平？ Ø   随着业务城市的不断增加，如何保持各地的顾客对 顾客构面 公司 整体形象的认知？ Ø   如何保证各项目之间相对统一的服务体验？ Ø   如何保证项目的服务标准、工作计划相对固化并得到有 效的 内部流 执行？ 程构面 Ø  如何构建质量监控体系，以满足不同城市、不同类型项目的 实际需要？ Ø   如何维持服务质量的稳定以及顾客满意度的持续提升？ Ø   （组织资本）如何应对因为组织层级增加、管理链条拉长而导致的 决策滞后、行动缓慢的局面？ 学习与 Ø   （信息资本）如何应对因为空间距离而导致的信息失真、缺失 成长构面 以及 知识的传递？ Ø   （人力资本）如何应对人力成本的快速增长以及后续发展的梯队建 设问题？ 1.1 长城物业的应对之策 流程再造 IT建设 组织变革 基本策略： Ø  减少人员数量 ，提高用人单价 ； Ø  用科技手段取代手工操作 ，用自动化流程替代重复性的劳动 ； Ø  建立良好的信息管理平台 ，为决策和行动提供参考和依据 ；