吉首市半山公馆物业管理方案计划.doc

PAGE 第一部分 项目概况及物业公司简介 项目概况 由湘西自治州正阳房地产开发有限公司投资兴建的半山公馆住宅小区位于吉首市人民路188号，坐拥半坡山地，整体错落有致，高低起伏，最大程度保证业主享受到阳光与景致，让居住与自然灵动结合。项目整体色彩明快，线条简洁，整个小区规划别致新颖，动静分离，让功能与艺术，传统居住于现代生活在多维时空中得到完美演绎。 占地面积： 26000 总建筑面积：90000平方米 物业类型：住宅＋配套商业 湖南君天物业管理有限公司简介 湖南君天物业管理有限公司隶属于中国有色金属工业长沙勘察设计研究院,研究院成立于1964年,系建设部审定的综合甲级勘察单位,多年来被评为全国工程勘察先进单位,全国测绘质量优秀单位和中国勘察设计综合实力百强单位。近年来,我院房地产取得了良好业绩,成功地开发了深圳福德花园、长沙君临天厦、长沙北湾景园等项目。湖南君天物业管理有限公司（其前身为长沙君天物业管理有限公司），成立于2001年，系湖南省直物业管理协会常务理事单位和长沙市物业管理协会会员单位，具有独立法人资格，现为国家二级物业管理资质，注册资本300万元。公司现有员工150多名，管理层全部具有大专以上学历，均持有物业管理资格或物业管理上岗证，技术人员均持有技术等级证。公司下设办公室、财务室、管理部、工程部等。目前管理物业种类有商业物业、别墅项目、住宅物业、行政办公物业及工业厂房和大型仓储。住宅物业有长沙有色金属勘察设计研究院住宅小区，捞刀河北湾景园小区等。商业物业有长沙君临天厦商住楼（裙楼为写字楼），别墅项目有怀化万隆＆维也纳森林别墅。行政办公物业有长沙有色金属勘察设计研究院办公大楼，工业厂房和大型仓储有捞刀河生产基地等。公司一贯倡导人本管理理念，拥有一支凝聚力强大的高效团队，以工作认真负责、重视社会效益、重视业主利益而享誉同行业。公司坚持以“急业主之所急，想业主之所想”为服务宗旨，主动服务、创新服务。持续超越业主不断增值的期望值。公司以先进的、独特的管理模式，以精益求精的工作态度，致力于规范化、科学化、亲情化的管理。针对各管辖区域的特点、制定切实可行的管理服务方案，关注物业服务细节，不断提升服务品质。几年来，通过公司所有同仁的共同努力，广大业主的支持和配合下，我们取得了喜人的发展好势头。2003年——2005年被评为长沙市综合治理文明单位，连续5年被评芙蓉区计划生育“五星级”单位。2006年被评为“湖南省优秀物业管理示范小区”。成绩的取得是一种动力，业主生活质量的不断提升，公司的快速发展是一种鞭策。君天物业将坚持不懈努力回报社会、回报业主，为业主创造一个美丽、温馨的家园…… 第二部分 物业管理总体要求及服务目标 半山公馆住宅小区物业管理与服务的要求要与项目的特点相结合. 湖南君天物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为半山公馆住宅小区的物业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。 半山公馆住宅小区物业管理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。 安全是指让业主在小区里生活得安全放心； 舒适是指要创造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨； 快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区； 健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作习惯。 为此，项目的物业管理与服务要按照以下要求展开： 一、科学化、制度化、规范化、高起点 　　半山公馆住宅小区技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。 二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案 　　小区住宅管理最重要的就是安全管理。而半山公馆住宅小区物业管理的安全保卫工作极其重要，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持安全管理下班交接检查制度，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主的人身和财产安全。 三、加强消防管理，做好防火工作 　　由于半山公馆住宅小区功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大（特别是入伙初期，将面临大批量的装修管理），所以火灾隐患因素多。因此，半山公馆住宅小区物业管理防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。做好对业主、对各施工单位用火、用电的宣传教育及监督管理工作，明确防火责任人，熟悉消防基本 知识，掌握防火、救火基本技能；加强防