金地乐城公寓物业入伙筹备方案计划.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料 金地乐城公寓入伙 筹备方案 目 录 一、乐城国际公寓（一期）总体入伙计划 二、入伙清单 三、入伙公告 四、入伙通知书 五、入伙流程图 六、办理房产证通知 七、工程工作计划 –已包含培训计划 八、环境工作计划-已包含培训计划 九、安全工作计划-已包含培训计划 十、行政、客服工作计划-已包含培训计划 1）入伙现场布置 2）入伙工作流程 3）入伙应对方案及业户经常提到的问题 4）乐城国际应知应会 5）物资采购 6）入伙岗位安排及借调人员需求 7）借调物品 8）客服工作计划 9）文件、表格 十一、现场导示系统 十二、现场宣传及后勤 十三、费用合计 一、乐城国际公寓（一期）入伙计划（地产） 乐城国际公寓（一期）入伙计划 入伙时间： 目标：合理安排客户的入伙工作，确保入伙工作顺利有序的进行。 筹备计划 序号 工作内容 完成时间 责任部门 备注 一 入伙准备工作 1、项目入伙小组成立 组织召开项目交底会、培训成员小组掌握入伙流程等相关知识。 客服组、工程部、维修组 人员组成有：工程、设计、维修、客服营销、律师、物管。正式成立项目交楼小组，要求物业在前期验楼时做到替业主预验楼的工作，将工程整改工作提前完。入伙后的整改跟进事宜等。 2、入伙业主资格确认、业主花名册 客服组 签约情况、房款缴纳情况，按揭手续等核实（财务部） 3、入伙通知书、办证通知书 客服组 律师审核、领导审批印刷完成。 3、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》 项目管理中心 律师审核、领导审批印刷完成。 4、《业主公约》、《物业管理协议书》、《房屋装修管理协议》等 管理处 律师审核、领导审批印刷完成。 * 5、《竣工备案收文回执》及单项验收合格证 工程部 提供《备案收文回执》原件，单项验收合格证复印件备查、供现场明示。 6、业主分户面积审核 项目开发部 提供查丈报告原件备业主查阅；审核入伙通知书及办证通知书；提供相关法律咨询 7、业主临时公约等文本 管理处 由物业准备的所有规定文本，须在20日前完成。 二 入伙通知工作 * 2、入伙通知书、办证通知书邮寄。 起草附件内容：入伙流程、入伙费用明细。 客服组 ?日完成邮寄以EMS特快专递方式。如须分批入伙，客服组应提前一天确定分批入伙名单。 7、入伙费内容、标准（物业管理费、暖气费） 物管、 客服组 相关费用标准和收取方式的确认。 三 交楼准备工作 召开验楼交底会 业主入伙之前，由工程组织各相关部门召开交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。 客服组 工作内容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、 3、物业整体移交 （包括管理用房、图纸，权属清册等物业资料移交） 工程部 管理处 项目管理中心 物业进场验楼，实现全面管理。 * 3、管理处验楼员专业培训 管理处工程部 项目管理中心 工程部协助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、设计、材料知识；掌握验楼技巧，充分展示物业专业形象，提高验楼效率和客户满意度。 4、管理处保洁、清理 管理处 交付前清扫整饬 6、各入户门门牌，小区导示系统 设计部 完成小区的路牌等标识 四 入伙现场准备工作 1、入伙准备会及现场安排 客服中心 客服、管理处召开入伙现场协调会 2、现场活动策划、宣传准备 客服中心营销部 突出亲和力，提高乐城国际品质感 3、现场整体布置设计（客服、营销、物业提出要求，完成时间： ） 设计部、客服组 现场的展板、入伙指示牌等等的布置。 4、现场布置 管理处客服组 （绿植，条幅、装饰、接待台，流程图, 人流导引牌, 手册资料架、饮料点心、背景音乐等） 5、现场接待（门迎、接待礼仪人员） 管理处 培训上岗 五 入伙现场工作小组 六 入伙组织、现场协调工作 * 1、现场调度，协调 客服组 现场调度、资源协调。 七 入伙