苏宁集团靖江花苑物业管理方案计划.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 第一章 项目的基本情况 苏宁集团江北计划发展中心，位于浦口区大桥北路77号中国电信大楼总建筑面积约4700㎡。靖江花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为苏宁集团江北计划发展中心1楼营销中心（建筑面积约1700㎡）、2-3楼办公大楼（建筑面积约1500㎡）（不包括办公室内、食堂）。具体物业管理的内容和任务有：营销中心销售大厅、办公区走道、公共道路等设施的环境卫生管理，安全护卫工作、日常维修等工作，如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理，合作方法在双方商定后实施。 卫生保洁工作 一. 办公楼内卫生保洁 1.公共部位卫生保洁（如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻璃等处的卫生保洁）； 2.重点营销中心销售大厅卫生保洁； 3.办公楼大厅、过道卫生保洁； 4.男、女卫生间的卫生保洁。 二. 办公楼外卫生保洁 1 .大院内路面、绿化带的卫生保洁； 2 .停车场的卫生保洁； 3 .公共设施的卫生保洁（如垃圾桶、坐椅、沙发、接待台等）； 4 .大院内其它公共部位的卫生保洁； .负责将日常垃圾集中至指定地点。 安全护卫工作 1.门卫室的接待护卫工作； 2.办公区的护卫工作； 3.办公区夜间巡查护卫工作； 4.大件物品进出盘查、登记工作； 4.来访车辆的停放管理； 5.闲杂人员的管理及办公楼内正常秩序维护工作。 维修保养工作 1.办公楼内相关设施的日常维护和保养，保证设施的正常运转，确保水、电的正常供应。 2.日常维修：确保水、电、卫生间设施的维修及时，做到小修不过夜。 第二章 管理思路 管理思路 1 .靖江花苑物业管理有限责任公司将指派一名驻苏宁集团江北计划发展中心项目负责人在现场具体负责管理，确保日常物业管理工作落实到位； 2 .靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中心的物业管理工作进行业务指导，人员调配，检查考评，实行定期走访，发现问题及时处理； 3 .苏宁集团江北计划发展中心对物业管理的日常工作进行监督、检查，并将意见、要求反馈给靖江花苑物业管理有限责任公司； 4 .靖江花苑物业管理有限责任公司接受反馈意见后，立即进行整改，并将整改结果报告苏宁集团江北计划发展中心。 .靖江花苑物业管理有限责任公司每年向苏宁集团江北计划发展中心进行工作报告一次。 现场运作模式 靖江花苑物业管理有限责任公司设立苏宁集团江北计划发展中心项目部，并指派一名负责人负责现场的物业管理工作； 苏宁集团江北计划发展中心对现场物业管理及项目部进行监督、指导； 各子工作组负责苏宁集团江北计划发展中心的日常物业管理工作； 人员配置 依据现行的情况和我公司多年的管理经验，本着“工作到位、科学用人”的原则；靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中心项目的实施运作，将拟定配置人员如下： 项目部负责人1名； 保洁员4名（营销中心2名、办公楼1名、外围1名）； 护卫员10名（营销中心6名、办公楼3名、出入口1名）； 专业维护、维修工1名； 如遇其它情况，物业公司根据项目运作所需，将适当的进行人员的调配，确保工作的正常展开。 拟采取的管理、服务流程图 靖江花苑物业管理有限责任公司将依据苏宁集团江北计划发展中心项目的管理思路、管理运作模式，针对其具体运作过程、事件处理、管理服务效果等初步拟定管理、服务流程图如下： 苏宁集团江北计划发展中心需求 苏宁集团江北计划发展中心需求 清江花苑物业管理有限责任公司 清江花苑物业管理有限责任公司 需求分析 需求分析 维修保养安全护卫卫生保洁YES持 续 改 进项目部 维修保养 安全护卫 卫生保洁 YES 持 续 改 进 项目部 苏宁集团江北计划发展中心监督、评价 苏宁集团江北计划发展中心监督、评价 NO NO 第三章 项目承诺 靖江花苑物业管理有限责任公司在承接苏宁集团江北计划发展中心办公大楼的物业管理过程中对所托管的项目郑重承诺： 管理承诺 一、科学用人、依法管理，严格遵守政府及行业规定、要求。 二、管理活动依照ISO9001·2000标准进行贯彻实施； 三、项目托管后，将严格按照双方签定的合同履行，并随时接受贵方的工作监督、建议和指导； 四、按照物业管理专业化要求，结合贵方的需求及我方管理的特性进行有效、规范的项目物业管理运作； 五、积极配合贵方日常工作，以及节日、活动等需求工作。 服务指标 序 号 指标名称 国家标准 拟定 指标 服务指标实施 1 房屋完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章及损坏公共设施。 2 房屋零修、急修及时率 99% 99% 接到报修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录 3 维修工程质量合格率 100% 100% 分项