物业交房方案计划.ppt

八、各项文件签署 签署文件 交楼中心 人员安排：收楼大使、签约组人员 工作内容： 1、签约组人员向业主移交《住户手册》、《装修手册》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、房屋各设备使用说明书、保修卡等文件； 2、引导业主签署《资料文件及物品交接单》、《消防安全责任书》、《小区业主燃气设备运行管理规定》、《宠物饲养承诺书》、《车位服务协议》（如适用）、《一卡通三方协议》填写《业主信息资料》等相关文件。 3、全部工作完成后于《入住工作流转单》、《车位交付工作流转单》（如适用）内签字确认。 签署文件： 1、《资料文件及物品交接单》 2、《消防安全责任书》 3、《业主信息资料》 4、《宠物饲养承诺书》 5、《小区业主燃气设备运行管理规定》 6、《入住工作流转单》 7、《车位交付工作流转单》（如适用） 注：业主签署以上文件后，签约组应留存《资料文件及物品交接单》、《消防安全责任书》 、《业主信息资料》、《宠物饲养承诺书》、 《小区业主燃气设备运行管理规定》、 《一卡通三方协议》、《车位服务协议》。 钥匙、物品交接 交楼中心 人员安排：收楼大使，钥匙、物品管理组 工作内容： 1、收楼大使陪同业主至钥匙、物品管理组核对身份、登记业主房号，引导业主签署《钥匙、物品移交确认单》领取所有钥匙；移交一卡通、门禁卡、水、电、燃气卡、门镜等相关物品； 2、收楼大使或验房员带领业主入户验房； 签署文件： 1、《钥匙、物品移交确认单》 2、《入住工作流转单》 3、《车位交付工作流转单》（如适用） 九、钥匙、物品交接 现场验房、车位（如适用） 业主房间室内 人员安排：收楼大使 工作内容： 1、收楼大使及工程人员陪同业主验房、车位（如适用），讲解设备使用及具体位置、功能等，验房后业主签署《房屋验收确认单》、《车位验收确认单》（如适用）； 2、如业主房屋或车位有缺陷需维修，按照问题大小，如小问题当即联系总包人员到场维修；如问题较大指引业主填写《房屋验收情况记录表》、《车位验收情况记录表》（如适用），并建议业主托管留存1把户门钥匙，以便维修顺利开展，同时引导业主签署《钥匙托管委托书》； 3、验房完成，收楼大使于《入住工作流转单》、《车位交付工作流转单》（如适用）签字； 签署文件： 1、《房屋验收确认单》 2、《车位验收确认单》（如适用） 3、《车位验收情况记录表》（如适用） 4、《房屋验收情况记录表》 5、《钥匙托管委托书》 6、《入住工作流转单》 7、《车位交付工作流转单》（如适用） 十、房屋、车位（如适用）现场查验 十一、领取礼品并交回各项文件 领取礼品及交回文件 交楼中心 人员安排：数据组人员、收楼大使 工作内容： 1、完成验房及全部手续后，收楼大使陪同、引领业主至礼品发放处； 2、管理人员核对业主身份、登记业主房号，礼品交予业主并请业主签收确认； 3、礼品发放人员于《入住工作流转单》内签字确认。 并将该户业主签署之《资料物品签收单》、《房屋钥匙移交单》、《消防安全责任书》、《宠物饲养承诺书》、《房屋验收情况记录表》、《钥匙托管委托书》、《入住工作流转单》等文件资料及业主托管之钥匙等物品交回数据组。 签署文件： 1、《礼品签收表》 2、《入住工作流转单》 十二、交楼例会 项目公司、物业公司相关人员每日进行交楼例会； 总结当日交楼问题及整改问题，提出意见，形成共识后，同时告知所有交楼人员及整改人员，统一回复口径。 一、成立整改小组 二、专人负责跟进 三、整改处理流程 四、诉求危机处理 一、成立整改小组 根据集团《物业管理办法》、《房屋建筑工程质量保修工作管理》相应内容，开展保修工作 。 物业公司单独设立整改小组，整改小组将根据问题内容分类汇总，与项目公司沟通处理。 二、专人负责跟进 整改小组将对园区各楼宇进行划分，采取专人负责跟进制度，对发现的缺陷执修问题“一跟到底”。 整改完成后整改小组将统一电话通知业主复验。 三、整改处理流程 依据《房屋建筑工程质量保修工作管理 》所述内容，由物业收楼大使记录查验问题并协调项目公司处理，处理完毕后物业人员联系业主进行复验，复验完成业主签署复验满意单，即缺陷问题整改结束。（如附图） 四、诉求危机处理 对于报修人提出的特殊诉求（因缺陷造成的特殊维修、赔偿等诉求事宜），在接到诉求后，整改小组先行与业主沟通处理； 较难处理事件，由物业服务中心主管人员再次与业主进行沟通解决，力争化解业主诉求。 依据沟通情况，物业服务中心分析事件可能带来之