物业解决方案计划.ppt

基础服务——品质管理 交流提纲 金柱集团信息化建设规划 金柱集团物业管理解决方案 物业业务管控 物业解决方案 高层决策分析 物业管理应用案例分享 领导决策辅助——统计报告 为管理者提供更有效的控制手段,可以根据公司的政策与制度进行设置,建立业务规划,以减少其他干扰因素.支持预算与预算控制,支持集中财务管理,支持不同级别的审批制度 资 源 优 化 配 置 能 力 计 划 执 行 控 制 能 力 为员工提供更便利、更高效的工作手段 为管理者提供更规范、更优化、更经济的管理方式:如目标成本的控制,销售价格的控制,缴费到期预警等. 为决策者提供更透明的经营状况(如销售:可以按公司,部门,客户,产品,销售人员等多种维度展现)，动态反映计划与执行情况等,使企业的发展战略和经营目标得以有效的贯彻和准确的执行 做 得 好 控 得 住 看 得 清 管 得 了 信息化实施效益分析 交流提纲 金柱集团信息化建设规划 金柱集团物业管理解决方案 物业管理应用案例分享 案例-万科物业 用友在2009年帮助万科在6个月内，实施160多个物业服务中心、几百个物业项目，应用和实施规模创造中国新纪录，并获得客户高度好评 收费情况月统计表 万科副总裁、物业事业部执行官给用友的表扬信 案例-保利物业 中海物业 信息化实施流程 项目管理、变革管理 售前咨询 项目规划 蓝图设计 系统建设 切换准备 系统切换 持续支持 调研分析 业务诊断 方案规划 有效控制项目风险 用友项目组 内部交接 客户项目 制定主计划 项目启动会 产品安装 理念培训 产品培训 项目调研 需求分析 初步方案 方案实现 数据准备 业务测试 客户化开发 方案验收 操作手册 运行制度 支持体系 建生产系统 分配权限 操作员培训 静态数据 动态数据 正式运行 上线支持 项目总结 项目验收 持续服务 * * * 标题：字体改为红色 * 标题：字体改为红色 * 这个是我们的动态会计平台。 房产客户管理——客户资源统一关系 通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系； 支持一个客户多个房间； 支持一个房间多个客户。 物业解决方案 1、收费管理数据初始化设置 a)设定仪表类型（水表、电表）、房产仪表、房间仪表和客户的对应关系。 b)设置收费项目，收费标准。 c)设定房间客户与收费项目、标准之间的对应关系。 d)分摊费用、客户分摊。 2、应收费用计算 a)录入仪表读数。 b)计算周期、仪表、业务费用的应收款金额。 3、应收费用的收取流程 a)费用清单显示客户的欠收费用。 b)通过收款单进行费用收取操作。 c)预收账款也可以通过收款单收取。 4、收款单生成收款汇总单，传递到会计平台。 物业管理——收费管理 收费管理——收费标准 制定物业收费项目及收费标准 建立客户和抄表的信息关联 建立客户分摊规则，自动产生分摊费用 收费管理——应收费用计算 根据抄表单记录抄表数据，自动计算用量和费用 支持通过临时费用单，随时增加临时费用 随时人工增加分摊费用 根据合同约定及各类收费约定，自动生成各类收费项，形成应收帐款，例如租金、押金电费、管理费…… 收费管理——收款登记 物业解决方案 1、客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理。 2、物业公司建立服务总台，负责接待客户。然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访。 物业管理——客服管理 登记房间客户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。 入伙登记单：记录客户入伙信息。包括表底数，证件信息，签署的文件信息。 费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。 房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。将房间验收的信息记录。 装修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。调用装修申请单。 物业管理客服管理——入伙管理 物业管理客服管理——入伙管理 1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。 3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。 A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。 B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。 物业管理客服管理——投诉管理 标准化投诉分类，在相同的平台上，用统一的语言来沟