港联物业《观澜天下》入伙筹备工作方案计划.doc

港联物业（中国）有限公司 Asia Asset Property （China） Ltd. 【 观 澜 天 下 】 一 期 入 伙 筹 备 工 作 方 案 港联物业（中国）有限公司 二○一○年九月十五日 前 言 根据合肥康宏房地产开发有限公司【观澜天下】项目工作安排，【观澜天下】项目一期将于2010年12月30日向业主交付，这是对【观澜天下】项目前期工作的一次大检阅。不仅有利于提升【观澜天下】项目的品牌形象，增强业主及目标客户对【观澜天下】项目的信心，而且对于后期的销售推广有着深远影响。 港联物业【观澜天下】项目物业服务中心拟结合项目情况按照时间节点分步实施入伙筹备工作方案。 目 录 设立物业服务中心\招聘员工 物业管理制度的建立完善 组织员工培训 物业管理用房\物资装备的准备 物业管理费价格报审备案 文件资料的定稿\印刷 标识系统的设计、制作、安装 八、 接管验收 九、 清洁卫生开荒 十、 入伙交房实施方案 十一、费用测算 【观澜天下】一期入伙筹备工作方案 设立物业服务中心\招聘员工 根据一期入伙工作计划安排，【观澜天下】物业服务中心于2010年9月正式成立。各岗位人员设置根据交房的规模逐步招聘，一期交房期间的岗位人员预计10月中旬全部招聘到位。 物业服务中心组织架构及人员配备方案 1、“港联物业”基于节省人力、突出重点、相关兼顾和平殊结合的原则对『覌澜天下』项目的整体工作岗位与人力配备进行设置，详见下图： 观澜天下物业服务中心 观澜天下物业服务中心 项目经理安全联席会议行政助理（1人）秩序主管（1人）秩序领班（3人）秩序管理员（18人）工程领班（1人）技术员（1人）兼品质管理员(1人)行政财务部（1人）管家部（15人）工程部（2人）秩序部（ 项目经理 安全联席会议 行政助理（1人） 秩序主管（1人） 秩序领班（3人） 秩序管理员（18人） 工程领班（1人） 技术员（1人） 兼品质管理员(1人) 行政财务部 （1人） 管家部 （15人） 工程部 （2人） 秩序部 （22人） （共42人） 客服主管（1人） 客服主管（1人） 客服助理（2人） 客服接待（2人） 客服水吧员（1人） 保洁领班（1人） 保洁员（5人） 园艺工（3人） 说明：上述架构中的岗位及人员系“港联物业”根据“观澜天下”项目现场情况及提供资料、按物业管理企业行业管理运作模式编制而成，其中岗位及人员可根据“观澜天下”项目实际运行需要进行必要增减。 因目前一期绿化尚处于质保期内，绿化维护工作应由绿化施工单位负责。从节省人力资源费用方面考虑，建议3名园艺工可暂不招聘到岗。 2、行政财务部岗位人力编制 岗位设置及管理范围 岗位编号 岗位名称 工作管理范围 1 行政助理岗 服务中心客户接待、部门工作统筹、服务中心行政人事工作、员工培训及考核、中心财务管理、预算编制与执行 办公室管理、服务中心后勤、协助部门主管工作、项目财产管理、收费管理及协助会计工作 （2）人力设置及工作方式 岗位编号 岗位名称 行政班人数 早班人数 中班人数 08:30-17:30 08:00-15:00 14:00-21:00 1 行政助理岗 1人 0人 0人 部门人员共计 1人 3、管家部岗位人力编制 （1）岗位设置及管理范围 岗位编号 岗位名称 工作管理范围 1 客服主管岗 部门工作统筹、中心客服工作、社区运行及环境管理 2 客服助理岗 服务中心来访客户接待 3 客服接待岗 营销中心来访客户接待 4 客服水吧员 营销中心来访客户的水吧服务 5 保洁领班岗 保洁工作统筹安排、质量检查督导 6 1号保洁工作岗 园区1-8楼内外范围公共区域保洁维护管理 7 2号保洁工作岗 园区9-16楼内外范围公共区域保洁维护管理 8 3号保洁工作岗 销售中心区域保洁维护管理 9 4号保洁工作岗 样板房区域保洁维护管理 10 机动保洁岗 社区公共景观、标识、自行车棚、社区垃圾箱保洁管理 11 园艺工作岗 所有管理范围公共区域绿化维护管理 （2）人力设置及工作方式 岗位编号 岗位名称 行政班人数 早班人数 中班人数 08:30-17:30 07:30-17:30 13:00-20:00 1 客服主管岗 1人 0人 0人 2 客服助理岗 2人 0人 0人 3 客服接待岗 2人 0人 0人 4 客服水吧员 1人 0人 5 部门领班岗 0人 1人 0人 6 1号保洁工作岗 0人 1人 0人 7 2号保洁工作岗 0人 1人 0人 8 3号保洁工作岗 0人 1人 0人 9 4号保洁工作岗 0人 1人 0人 10 机动