物业公司保安工作标准跟操作规程.doc

德阳市禾力物业服务有限公司 德阳市禾力物业服务有限公司 物业公司保安工作标准及操作规程 第一节 保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 物业公司经理监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保安队长根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 物业公司经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； 进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含： a) 队列项目： ——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； ——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准——队列》。 b) 体能训练项目： ——跑步； ——登山； ——俯卧撑； ——其他体育运动。 4.3.2 军事要求 军事要求应包含： a) 军训过程中按正规化要求操作； b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； 养成良好的队列礼仪； e) 除特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 4.3.3 军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 4.3.4 军事技能的培训，每次不少于60分钟。 4.4 保安队（安保部）的日常消防知识培训。 4.4.1 消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。 4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。 4.4.3 培训内容 培训内容应包含： a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 有关消防的各项规章制度学习； d) 灭火器材的操作使用。 4.5 规章制度和法律知识培训 4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 4.5.2 培训内容 培训内容应包含： a) 公司的规章制度； b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c) 《中华人民共和国刑法》相关内容； d) 《中华人民共和国消防法》； e) 其他地方性法规。 4.6 服务技能的培训 4.6.1 培训内容 培训内容应包含： a) 礼貌服务用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意识； e) 服务技能； f) 熟悉业主及业主的车牌； g) 辖区的情况特点。 4.6.2 服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。 4.7 安全培训 4.7.1 培训内容 培训内容应包含： a) 保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b) 辖区安全的防范措施和要求； c) 车辆管理的措施和要求； d) 辖区安保工作的特点； e) 突发事件的处置。 4.7.2 安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3 安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 4.8 报警中心的培训 4.8.1 培训内容 培训内容应包含： a) 户内报警器的操作流程及原理； b) 周界报警系统的操作流程及原理； c) 录像回放的操作流程及原理； d) 智能家居系统的操作流程及原理； e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f) 设施设备的日常保养； g) 事故的处理和故障排除的操作程序； h) 其他内容。 4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。 4.8.3 报警中心的培训由消防员具体负责。 4.9 思想教育 4.9.1 思想教育 思想教育的形式： a) 保安员全体会议； b) 队员座谈会； c) 队长（经理）与队员的谈心； d) 写读后感、心得体会等形式。 4.9.2 保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。 4.9.3 队长（经理）与队员的谈心每两个月进行一次。 4.9.4 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。 4.10 物业管理知识培训 4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员