国家职业资格-物业管理员.ppt

物业管理员（师）国家职业标准 国家政策法规： 根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定：“从事物业管理的人员按照国家有关规定，必须取得职业资格证书”。 为适应劳动力市场对物业管理人员的需求，规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理员(师)统一培训及考核工作。  据统计，目前北京市物业管理所需专门人才达到15万人，但截止到04年，物业管理持证人员只有不足2万人。持证人员在人才市场供不应求，炙手可热。其中，物业管理员的基本薪资约为2000元/月，而管理师的基本薪资更是高达6000元/月。 物业管理员（职业名称） 物业管理员（职业定义） 物业管理员（职业等级） 物业管理员（职业能力特征） 物业管理员（基本文化程度） 物业管理员（申报条件） 物业管理员（相关资料） 助理物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。 物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 分为理论知识考试和技能操作考核。 理论知识考试采用闭卷方式，技能操作考核采用模拟实际操作等方式。 理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 物业管理师还须进行综合评审。 1、职业道德部分共25题。?（1）职业道德基础理论与知识部分单项选择题一般情况下8个小题，多项选择题也是8个，共16个题。?（2）职业道德个人表现部分为8个小题。可根据题目的要求及个人的认识去答题。?（3）共25分，占总分的10%。?2、物业管理师理论知识配分比重?（1）物业管理方案拟定，占总分数25%；?（2）资金管理，占总分数10%；?（3）维护指导，占总分数10%；?（4）维护预算，占总分数5%；?（5）综合经营服务，占总分数8%；?（6）物业管理市场开发，占总分数10%；?（7）培训与指导，占总分数2%。?3、物业管理师操作技能题配分比重?（1）情景题，5个，每题8分，共40分。?（2）案例分析题，2个，每题15分。共30分。?（3）方案策划题，卷面2，自选1个，30分。 一、职业道德考试试题?共25题，占10分。?二、理论知识题分配?1、物业的接管与撤管，占8%；?2、物业管理收费服务，占10%；?3、房屋租赁服务，占3%；?4、客户管理服务，占5%；?（第二节社区服务与社区活动的组织）占2%?5、房屋建筑维修养护管理，占10%；?6、房屋附属设备设施维修养护管理，占12%；?7、物业安全管理，占8%；?8、物业环境管理，占15%；?9、业务培训与考核，占2%?共100道题，占90分 三、操作技能题分配?录像题50分，情景题20分，案例题30分，共100分。?1、录像题?（1）两题，第一题为日常维修题目，连续播放两遍，图像最长大约4分钟，共30分钟。一般有10个错误。?（2）第二题为日常管理类题目，时间同上。内容也是10个错误。?配分方式：找出错误，一个点为1分，指正为1.5分，合计2.5分。每题25分，合计50分。?2.情景题?（1）3--6题，合计分数为20分，每题5分。?（2）试题一般都是简答题，只需将相关的内容回答出来即可。?3、案例题?7--9题，合计分数为30分，每题10分。 ?一、职业道德考试试题 ?共25题，占10分。?二、理论知识题分配 ?1、日常客户服务，占15%；?2、物业管理常用文书拟写与档案管理，占10%；?3、物业管理收费服务，占10%；?4、房屋建筑维修养护管理，占15%；?5、房屋附属设备设施维修养护管理，占10%；?6、物业安全管理，占10%；?7、物业环境管理，占10%。 三、技能操作题分配?录像题50分，情景题20分，案例题30分，共100分。?1、录像题?（1）两题，第一题为日常维修题目，连续播放两遍，图像最长大约