物业管理教本[第二章节].ppt

第一节 一、物业管理企业的概念和特征 二、物业管理企业的分类 三、物业服务企业的设立 一、物业服务企业的概念和特征 物业管理企业是专门从事地上永久建筑物、基础设施和周围环境的科学管理相关活动，为业主或用户提供良好的生活或工作环境，并具有独立企业法人地位的经济实体。 1、概念 独立的企业法人 属于服务性企业 具有一定公共管理性质的职能 2、特征 二、物业服务企业的分类 （一）按照投资主体的经济成分来划分 全民所有制物业服务企业 集体所有制物业服务企业 民营物业服务企业 外资物业服务企业 其它物业服务企业 （二）按股东出资形式来划分 物业管理有限责任公司 物业管理股份有限公司 股份合作型物业服务企业 三、物业管理企业的常见模式 房地产建设单位的附属子公司或部门 独立的物业服务企业 物业管理集团公司 一、物业管理企业的工商注册登记 企业名称的预先审核 公司地址 注册资本 股东人数和法定代表人 公司人员 公司章程 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 一级资质 二级资质 三级资质 1、注册资本人民币500万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 　　（1）多层住宅200万平方米； 　　（2）高层住宅100万平方米； 　　（3）独立式住宅（别墅）15万平方米； 　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 一级资质 1、注册资本人民币300万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 　　（1）多层住宅100万平方米； 　　（2）高层住宅50万平方米； 　　（3）独立式住宅（别墅）8万平方米； 　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 二级资质 1、注册资本人民币50万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、有委托的物业管理项目； 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 三级资质 （二）资质申报时需提供的资料 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持以下资料向当地的房地产主管部门申请资质： 营业执照； 企业章程； 验资证明； 企业法定代表人的身份证明； 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 （三）物业管理企业的资质管理 资质管理有利于： 规范物业管理行为；加强对物业管理活动的监督； 维护物业管理市场秩序； 提高物业服务企业的管理和服务水平。 物业服务企业申请核定资质等级，有《物业管理条例》规定的违规行为的，资质审批部门不予批准。 第二节 物业管理企业的机构设置 物业管理企业组织机构设置的要求 按照规模、任务设置（起始） 统一领导、分层管理（过程） 分工协作 精干、高效、灵活（结果） 3.1.4 物业管理公司的组织机构 1 总经理室 2 公司主要职能部门 （1）办公室 （2）财务部 （3）公共关系部 （4）工程部 （5）管理部 （6）服务部 3 管理处与公司下属企业 四、物业服务企业的机构设置 总经理室 人力资源部 行政管理部 财务部 品质管理部 市场拓展部 经营管理部 工程管理部 安全管理部 环境管理部 一、物业管理企业的组织形式 （一）直线制 优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分 明，指挥及时。 缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识 和技能