某某大厦管理方案计划物业.doc

某某大厦物业管控方案简要 （******管理有限公司草拟） 项目组织架构 人员配备及排班 服务标准： 营运方案 物业服务方案 收费标准及收支测算 一、项目组织架构 项目 项目经理 工程部 工程部 秩序维护部环境部 客 秩序维护部 环境部 客 服 部 保洁员绿化保洁主管 保洁员绿化 保洁主管 夜间值班综合维修水电维修工程主管车管岗监控岗巡逻岗门岗班长主管收费客服接待客 夜间值班 综合维修 水电维修 工程主管 车管岗 监控岗 巡逻岗 门岗 班长 主管 收费 客服接待 客 服 主 管 二 人员配备情况及排班说明 （一）工作说明及排班表 岗位 人数 工作说明 工作排班 项目经理 1 全面负责主持南财科技园科技楼物业管理服务各项工作； 周一—周五（8:30—17:30） 客服主管 1 全面负责客服部，达成客服工作目标； 周一—周五（8:30—17:30） 客服接待 3 分别负责客户前台接待与日常报修处理工作，及会务服务； 周一—周五（8:30—17:30） 客服收费 2 负责与大厦业主结算费用 周一—周五（8:30—17:30） 秩序维护主管 1 全面负责秩序维护部的工作开展； 周一—周五（8:30—17:30） 保安人员 19 安保班长2人， 12小时/班，负责本班人员的管理 班次为：7:00—19:00；19:00—7：00 白班6人，门岗4人（每个门岗各2人），巡逻岗2人， ①周一至周五为6人：上班时间为：7:00—19:00； ②周六、周日为3人，其余人员休息 夜班5人，门岗2人，巡岗3人， 上班时间： 19:00—7：00 监控3人 班次为：7:00—19:00；19:00—7：00 车管员3人 上班时间： 7:00—19:00；周一至周五 环境主管 1 完成环境保洁部工作任务； 周一—周五（8:30—17:30） 保洁人员 18 楼层日常保洁14人， 平均2-3层/人 每周休息两天；工作时间为（8:30—17:30） 外围保洁2人，车库保洁2人 每周休息两天；工作时间为（8:30—17:30） 绿化人员 3 绿化的养护 工程主管 1 全面负责工程部，达成设备管理工程目标 周一—周五（8:30—17:30） 工程部 5 综合维修工：1人 每周工作六天（8:30—17:30） 水电维修3人 每周工作六天（8:30—17:30） 夜间值班1人 每周工作六天（8:30—17:30） 合 计 55 （二）岗位设置及要求 序号 岗位 人数 人员要求 1 项目负责人（主任） 1 45周岁以下；大学本科学历（含）以上；持南京市物业管理企业部门经理管理员（含）以上上岗证；具有同岗位工作经验，且管服务过省优项目一年以上 2 客服主管 1 40周岁以下；大学本科学历（含）以上；南京市物业项目经理证书；具有三年以上写字楼客服主管工作经验。 3 秩序维护主管 1 男45周岁（含）以下，具有大专（含）以上文件程度，具有三年以上办公楼、广场秩序维护主管工作经验。 4 环境部 主管 1 45周岁以下，相貌端正，身体健康。具有三年广场写字楼保洁主管工作管理经验，工作认真细致，积极主动、仪表整洁、礼貌和蔼，有良好的素养和职业道德。 5 工程部 主管 1 男45周岁（含）以下，具有大专（含）以上文件程度，办公楼、广场写字楼工程主管工作管理经验；身体健康；作风正派、品行端正。 6 客服人员 5 女性，身高1.65米以上，35周岁（含）以下，身体健康，五官端正，形象气质较好，大专（含）以上文化程度，能使用电脑处理文档，熟悉会务接待礼节礼仪，举止大方，有本岗位 7 保洁绿化员 21 50周岁以下；初中文化（含）以上；经过专业或岗前培训，身体健康。男性身高不低于1.65cm;女性身高不低于1.55cm。 8 工程人员 5 50周岁以下，身体健康，中专以上学历。三年以上物业相关工作经验；持有效证件。 10 秩序维护员及监控 16 男性身高1.70米以上，45周岁（含）以下；体健貌端且受过正式培训。高中文化以上；两年以上实际工作经验；身体健康。 10 车管 3 男性身高1.65米以上，60周岁（含）以下；体健貌端且受过正式培训。初中文化以上；一年以上实际工作经验；身体健康。 三、服务标准 第一节 综合管理服务标准 服务内容 序号 内容 服务标准 机构设置 1 物业客服中心设置 区内设置物业客服中心 配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等设施及办公用品 2 管理人员 项目管理层人员有3年以上同岗位工作经验。熟悉物业管理相关法规，并能组织区内的管理服务工作，项目主管工作时间全天候相对固定。 安护负责人能熟悉掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急并能有效组织实施。 3 服