如何成为一个高执行力的物业经理人--学员版讲义.ppt

如何成为一个高执行力的物业经理人 主讲人：和君集团咨询师、高级培训师——高燕 值得大家思考的问题 我们此刻站在哪里？ 我们要往哪里去？ 我们怎样去哪里？ 第一部分：行业与企业的展望 国内物业管理行业的发展现状及趋势 万通鼎安的战略方向 物管行业的发展现状 以北京为例： 起步较晚 发展迅速 成绩显著 存在矛盾 北京物业管理行业现状分析 物业管理有着巨大的增量市场：房地产建筑面积平均每年都会有1000万平米以上的供应，其中以居用物业类的住宅、公寓、别墅以及经济适用房为主体。 物业管理企业数量居全国之首：据官方截止2003年12月31日的统计数字显示，北京市共有2238家物业管理企业。 北京物业管理行业现状分析 存在矛盾： 1、开发建设遗留问题多： 2、物业管理服务水平不高：? 3、业主及业主委员会行为不规范： 4、市场监管不严： 国内物业管理行业的出路 “亏损的公司都是相似的，不亏损的公司各有各的精彩。” 物业管理社会化 物业管理将会走向法制化 物业管理市场化 物业管理服务水平专业化 物业管理服务理念与手段现代化 万通鼎安的战略方向 向一流物业管理企业挺进 向国际化的物业管理企业挺进 思考： 面对物业管理行业未来的发展趋势，以及万通鼎安自身的战略规划，要找到一条出路： 还有什么我们自身无法改变？ 我们能做到并且一定要做到的是什么？ 第二部分：物业管理企业经理人的角色认知 是什么在阻碍经理人的高效 物业管理企业确保高效执行的金三角 经理人在执行系统中的角色定位 高效经理人的素质构成 互动项目： 哪一组的执行力高？ 角色：1个盲人、1个哑巴、1个监督、1个自由人 任务：盲人要在哑巴的领导下走过一段路，到对面找到预先放好的杯子，并从中用筷子夹出杯子里面标有本队序号的乒乓球。 要求：只有盲人可以说话，可以碰杯子及筷子、球等道具；其他人都不能说话，不能接触盲人，不能接触道具；观众不要说话。 时间：15分钟 为什么他们的执行力不强 是什么在阻碍经理人的高效 物业管理企业确保高效执行的金三角 企业的人员现状 好高鹜远 津津乐道于战略构想 管理者事必躬亲、角色错位 组织变革或长官意志或热衷形式（员工不响应、不参与） 头重（老板在天上飘） 腰软（管理者缺乏将上面的指令落实到基层的能力） 脚轻（员工在地上爬） 经理人在执行系统中的角色定位 高效经理人的素质构成 物业经理人的角色意识 物业经理人的定义： 具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源独挡一面地带动组织为业主提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。 物业经理人的角色意识 高效经理人的素质构成（续） A： K： S： H： 第三部分：如何通过计划管理提升执行效率 计划管理的流程 计划管理的关键——实施过程的监控与调整 如何做好时间管理 如何好理突发事件——变例外为常规 执行力的内涵 执行在做什么？ 贯彻计划内的事情——不折不扣落实细节 从容应对计划外的事情——迅速应对变革 对计划的理解 计划是企业从事各项运营活动的指导,对结果有直接的决定作用 凡是预则立,不预则废 战略对企业而言是“做正确的事”，而计划则是确保“正确地做事” 有计划不是万能的,没有一件事能代替管理的决策;但没有计划则是万万不能的 领先的企业，90%以上经理人每年要花45天的时间做计划！ 计划的职能 书面的说明性计划引领系统思考,认识优势与缺点.发现机会与挑战 帮助管理者明确目标,保证发展战略的有效实施 成为企业研产销各职能部门沟通的桥梁 帮助企业合理地配置和使用营销资源 推进目标管理,全面提高管理效能 有效计划的基本思路 承前启后： 科学分析： 高瞻远瞩： 运筹帷幄： 精打细算： 落实到位： 计划管理的过程 计划管理过程中遇到的难题 计划目标不切实际 计划实施过程监管不力 相应人员不匹配（选、育、用、留） 时间总是不够用 计划赶不上变化 合理的计划目标是如何得到的？ 合理的计划目标是如何得到的？ 目标的制定与分解过程： 定量的指标： 定性的指标： 计划实施过程的监控与调整1 计划的分解： （一）按时间滚动与分解 ： 注意“近细远粗”，连续滚动 周计划 月计划 季计划 （二）按阶段分解 ： 项目发展阶段 （三）按项目重点分解： 重点任务与常规任务 计划执行的优先顺序： （一） 对重点目标的确定： 给出了核心工作的方向 为衡量计划完成情况的优劣提供了一个标准 （二） 对关键流程的界定： 计划实施过程的监控与调整2 计划实施的过程监控 ： 1、 对目标的监控 整体目标、硬性目标和软性目标的监控 2、 对工作方式的监控 形成规范化的工作程序和步骤，增加执行效果。 3、 对执行效