物业心德交流.ppt

如何做一个合格的物业管理员 合格的物业管理人员应该具备的条件? 合格的物业管理人员应具备的条件 坚定的信念、端正的工作态度、谦逊的工作作风、强有力的执行力 正确的人生观、价值观 广博的心胸、广阔的知识面 团结协作、乐于助人的合作精神 专业的服务技能 强烈的工作责任心和自我约束力 不断钻研刻苦学习自我完善 成本控制的职业素养 坚定的信念、端正的工作态度、谦逊的工作作风、强有力的执行力 正确的人生观、价值观 从“不想当将军的士兵不是好士兵”说开去 不想当老总的员工不是‘好’ 员工 君子爱财、取之有道 广阔的心胸、广博的知识面 海纳百川、有容乃大 物业管理人员应涉猎的知识面： 法律法规：物管、物权、建筑、通讯、交通、治 安、水电气、环境等； 学科：管理学、建筑学、力学、心理学、 化学、美学、植物学、经济学、法学、物理工程学、城市规划等； 山高人为峰 团结协作精神 世界杯足球赛的魅力在哪里 杨志组织（生辰纲）失败的原因、晁盖团队（梁山聚义）是怎么成功的 你会斗地主吗?请问斗地主是一种什么样的心态 世界杯为什么 四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？ 其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？ 令多少人废寝忘食+如醉如痴 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。 从《智取生辰纲》看团队 杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟是败给了 谁？ 一流团队建设指南 你会“斗地主 ”吗，秘诀何在？ 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 谋事在人 成事在天小命由人 大命由天众缘成就 众志成城 均说明了人生的成就要靠众人的成就,您怎么可能拒绝与人为伍而能成就一切呢? 专业的服务技能 你会做[表面]工作吗？请举例说明 你会看图纸吗？ 什么样的植物是草本、什么样的为木本？ 电梯关人如何施救？ 消防喷淋系统怎样工作？ 木器上双面胶的污渍用什么清洗剂清除？ 公司的一切工作最后为了什么？ 强烈的工作责任心 当天的事当天完成 超出你能力范围以外的事情怎样处理、如果由别人来完成你做什么 你每天处理几个问题？ 不断钻研刻苦学习自我完善 机会只留给有准备的人，你准备好了吗？ 每天前进一步我会做的更好 成本控制的职业素养 经营人生 人人都当经营者 员工必备的美德 忠诚 诚信 勤奋 责任 热情 敬业 节俭 一个年青人成长的必须阶段 一个年青人,如果既无阅历又无背景,只有自己可以依靠.那么,他最好的起步方法是:首先,获得一份工作;第二、珍惜你的第一份工作；第三、培养勤奋、忠诚、敬业的习惯；第四、认真学习和观察获取真经；第五、要努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六、成为一个谦虚有修养的人。 物业管理员工应具备素质的特殊性 具备“通才”的特殊素质 具备“善于化解矛盾，长于沟通技巧”特殊素质 具备“一次做对”的特殊素质 　１）确立关心人、理解人、尊重人的观念 　２）确立“勿以善小而不为”观念 　３）确立“质量是企业的生命线”的观念 (厂兴我荣厂衰我耻)(锅里有碗里才会有) 影响物业管理产业化发展的因素及症结 影响物业管理发展的因素 　１）物业管理主体对物业管理的认识不成熟 　２）物业管理的难点问题无法解决 影响物业管理行业产业化发展的症结 物业管理产业化发展任重道远 　 谢谢大家! * * 态度决定一切（积极的服务态度） 机会=万全的准备+机遇+全力以赴 不经历风雨怎么见彩虹 天下没有白吃的午餐 三人行必有我师 强有力的执行力 (严格遵守公司的规章制度和程序和工作既定目标)