上海浦东新区市政中心物业管理方案计划.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 上海浦东新区市政中心物业管理方案 目 录 　 1 公司综合阐述 1 1.1 企业理念 1 1.2 管理模式 4 1.3 管理框架 6 1.4 管理规模 6 1.5 管理的主要物业 7 1.6 项目剪影 8 物业概况及合作意图 13 物业概况 13 合作意图 13 合作前提 13 3 管理设想 14 管理目标 14 服务理念 15 3.3 保证体系 15 3.4 指标承诺 15 3.5 对策措施 16 4 管理内容及服务标准 17 4.1 业户服务 17 4.2 礼仪服务 22 4.3 设备管理 27 4.4 保安服务 61 4.5 保洁服务 65 4.6 绿化服务 72 4.7 应急预案 82 4.8 支持文件 93 5 浦东新区市政中心管理处人员配置 94 5.1 人员架构 94 5.2 人员配备 94 5.3 主要人员简历 95 物业概况及合作意图 物业概况 “浦东新区市政中心”坐落于浦东新区合欢路2号,占地面积7583平方米，总建筑面积17680平方米，由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成，地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。西侧入口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位40个。办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200平方米下沉式广场，室外绿地面积750平方米。 　　 合作意图 “一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值，才能使业户感觉安心、满意； 贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模，而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司； 我公司正具备管理“浦东新区市政中心”的资质和能力，而且一旦中标，将采用“陆家嘴物业企业标准(Q/OAKH)”，在管理中按ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，来提升“浦东新区市政中心”的管理档次，达到贵方对物业公司提出的管理目标； 我公司将以崭新的服务理念带入“浦东新区市政中心”，改善、升华、精雕周围的环境，为业户营造一个“安全、舒适、亲情、保值（增值）”的办公及商务环境。 2.3 合作前提 为保证“浦东新区市政中心”管理品质和物业管理的顺利开展，贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房； 3 管理设想 3.1 管理目标 我公司将使“浦东新区市政中心”达到以下管理服务总目标： 通过良好的物业管理使“浦东新区市政中心”保值、增值，真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境； 在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系； 执行“上海市物业管理行业规定”。 服务理念 我公司倡导“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，来管理与服务“浦东新区市政中心”，真正做到代表业主利益、100％业户第一、不断超越业主日益增长的需求，成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友，成为业主的好参谋、好帮手、好朋友，成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。 3.3 保证体系 公司已实施并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。“浦东新区市政中心”接管后，我公司将按三项体系及企业标准。修订“浦东新区市政中心”的三级操作文件。 3.4 　指标承诺 满意度指数85以上； 档案归档率达到100％； 档案准确率达到100％； 档案完整率达98％以上； 各类服务人员上岗培训率达到100％； 公司投诉电话（96916）24小时受理投诉，投诉相关职能部门24小时内给予回复；接到投诉一般情况2小时内到现场处理，短时间内无法处理的24小时内处理答复。 有效投诉处理率达到100％； 管理处专线报修电话24小时受理报修，报修项目10分钟内到现场，急修项目24小时内修复，其他项目48小时内修复； 各类设备完好率达98％，重要区域、重大活动期间照明电气完好率达100％； 维修及时率达到100％； 电梯关人，接报后3分钟内到现场处理，并在接报后20分钟内救出被困人员； 中央空调系统运行正常，无噪音。出现运行故障后10分钟内到达现场处理，室内温度夏季不高于26度，冬季不低于18度。 排水系统畅通，遇有事故，接报后10分钟内处理，无大面积跑水、积水、长时间停水事故； 维修质量合格率达100％； 实行维修服务回访制度，回访率达到100％，无等级安全事故设备责任事故； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 管理服务范围内不发生重大火