温州鞋都鞋革城物业管理(技术标)(xxxx525).doc

中 国 鞋 都 鞋 革 城 物 业 管 理 方 案 浙江大管家物业管理有限公司 二0一三年五月 目 录 物业管理机构设置及采用的管理模式定位 项目管理整体设想及策划 管理方式及机构设置 物业经营管理服务质量目标 管理人员的配置 管理规章制度 管理方案 项目安保服务管理 项目设施、设备维修保养服务管理 项目装修服务管理 项目保洁、绿化服务管理 项目应急预案 合理化建议及其它创新管理方法 经营预算 物业管理机构设置及采用的管理模式定位 第一节 项目管理整体设想及策划 中国鞋都鞋革城作为一个大型商业物业，整体形象应该着眼于全市、全省、乃至于全国。我司给项目整体形象定位是:开放、规范、高效；体现“鞋革城”改革创新的思想和国际化的商业经营模式。体现“鞋革城”运作规范高效，管理精细的风貌。展示“鞋革城”进取、创新的精神状态和高效的运转机制。我司确定中国鞋都鞋革城管理服务理念为:一手抓物业管理服务，一手抓形象建设的经营型物业管理模式。 一、项目在管理上确定的五个重点: 1、树立鞋革城物业整体形象 通过对鞋革城形象控制，加强公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造鞋革城区开放、高效、规范的整体形象。 2、治安、消防管理工作 我们通过对内的半军事化的管理和对使用人人性化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，避免区域内发生因管理原因而造成的治安、消防事件。 强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理确保治安万无一失。 3、维护良好的市场环境 在环境管理方面，卫生管理是重点，鞋革城的卫生涉及到道路，商铺，地下室，办公区等公共区域等。同时鞋革城的绿化养护要达到茂盛、常绿、无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。针对现状要求，我们将设置环境管理部(环卫，绿化)，养护鞋革城内园林绿化和管理好区域卫生，以保障鞋革城区环境优美，干净整洁。第一:维护保养好鞋革城区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到鞋革城区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。 4、设施，设备及物业本身的管理 鞋革城的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。 5、树立管理公司自身良好形象，使项目成为口碑 我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，使鞋革城因我们的管理服务增加附加值。 二、经营管理的服务内容 组织开业 租务管理 ——不断筛选客户，调整市场的客户成分 ——商铺的交收 ——租务管理 ——召开租户会议 ——组织商会 ——催收租金和管理费 ——提供商场的咨询和服务工作，解决和处理商户的困难和投诉。 市场推广 ——组织展销会 ——组织促销会 ——组织市场活动 ——商场推广宣传（如杂志，画报，宣传单等） 公共关系 ——处理好政府各级管理机构的关系，包括：供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。 ——与公安、消防保持良好的紧密联系。 ——与传媒保持良好关系和联系，包括电台、报刊、电视台等。 ——与政府各级管理机关保持良好关系，获得各级政府的支持。 物业管理 ——保持市场的清洁，绿化，达到高标准的质量水平。 ——负责市场的秩序，安全和消防，做好“四防”工作。 ——负责市场的营业管理，执行商场管理规定，保持市场的高标准形象。 ——聘请法律顾问，打击假冒伪劣商品，加强商场商品的诚信度，提高市场的美誉度。 ——保养维护市场的设备设施，确保商场的硬件运作正常 第二节 管理方式及机构设置 车辆管理 根据浙江大管家物业管理服务有限公司的管理体系，在中国鞋都皮革城将成立物业管理处，下设：客户服务中心、秩序维护部、工程部、环境部。 车辆管理 机构设置图 安全顾问 安全顾问 监控管理 监控管理 迎送护卫 迎送护卫 紧急救护 紧急救护 秩序维护 秩序维护部 安全防范工程部 安全防范 工程部 浙江大管家物业管理服务有限公司强弱电电梯维护 浙江大管家物业管理服务有限公司 强弱电 电梯维护 工程部工程技术顾问 工程部 工程技术顾问 综合维修皮鞋城物业管理处 综合维修 皮鞋城物业管理处 档案管理 档案管理 商户接待客户服务中 心 商户接待 客户服务中 心 质量回访 质量回访 日常管理 日常管理 商务服务 商务服务 财务管理 财务管理 保洁管理环境部 保洁管理 环境部 绿化管理 绿化管理 一、“三位一体”的运作模式 中国鞋都鞋革城的项目将实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管运行