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入职第一课 ——职场新人培训 课程大纲 心态 行动 技巧 入职第一课 心态 心态 积极的心态 优点1：积极的心态可以激发热情 优点2：积极的心态能够增强创造力 优点3：积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 心态 导致消极心态的八个原因 缺乏目标、害怕失败、害怕被拒绝、埋怨与责怪、否定现实、做事半途而废、对未来悲观、好高骛远 心态 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 心态 如何调整心态 消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金 常常自我反省 心态 职场人的第一个信念：我有成功的公式 1、仔细的决定您现在想要达成的事项，把它记录下来 2、逐一找到您要进行的步骤 3、拖延是最大的敌人，立刻行动 4、观察哪个行动有用，哪个不管用 5、修正调整不管用的行动，直至达成目标 心态 职场人的第二个信念：过去不等于未来 越王勾践：亡国的国君——成功的复仇者 吴士宏：护士——TCL集团总裁 心态 职场人的第三个信念：做事先做人 做一个勇于承担的责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需求的人 心态 职场人的第四个信念： Yes！I am ready! 心态 职场是什么？ 学习的场所 能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 心态 您作为新进人员的自觉 企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子 入职第一课 行动 行动 科学的工作方式与了解您的职务 步骤1：明确您的工作目标 步骤2：收集事实资料 步骤3：依据事实做判断 步骤4：计划 步骤5：执行 步骤6：检讨 行动 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 行动 小游戏： 请在“口”字上加两笔，形成另外一个字。 行动 了解您的职务： 职责、权限、义务 行动 如何进行您的工作： 接受命令的三个步骤： 1、立刻回答“是”，迅速走向主管 2、记下主管交办事项的要点 3、理解命令的内容和含义 4、反馈 行动 如何进行您的工作： 注意点： 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完，再提意见或疑问 行动 5W3H方法 5W 3H What how Where how many When how much Who Why 行动 工作目标的类型： 达成状态的工作目标 解决问题的工作目标 行动 评估问题性质的两个步骤： 步骤1 问题的优先顺序 紧急性、重要性 步骤2 区分问题的类别 发生型问题、寻求改善型问题、潜在型问题 行动 如何改善您的工作： PDCA帮助您达成目标： P——计划（plan） D——执行（do） C——检查（check） A——改正再执行（action） 行动 职业人工作的基本守则： 永远比上司期待的工作成果做的更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节约的良好习惯 入职第一课 技巧 技巧 理解企业人际关系的含义 企业人际关系，就是赢得合作的关系 技巧 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场去考虑问题 主动的去关怀别人、帮助别人 技巧 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上报告 工作到一个阶段，向您的上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要背后说上层主管的闲话 技巧 赢得合作的谈话技巧： 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 技巧 有效沟通的技巧 知己知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 技巧 时间管理的技巧 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向未来 技巧 时间管理的陷阱 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 技巧 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“NO” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 三个月成为一流的员工 要当天才，先当地才 不怕丢脸，才会长脸 经得住折磨，才能成栋梁 不抱怨外界，只解决问题 博瑞印务职场新人第一课 三个月后我们再相见，希望您已经成为了一名优秀的职业人！ * *