物业管理--活力粤港物业管理方案计划(修改)(doc 38页).doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 活 力 粤 港 物 业 管 理 方 案 东莞市瀚森物业管理有限公司 二零零五年十一月二日 目 录 管理思路及管理设想 第一部分：管理思路及管理设想 第二部分：管理目标 拟采取的管理方式、工作计划及物资装备情况 第一部分：拟采取的管理方式 管理处组织架构 运作程序系统 信息处理及反馈系统 激励系统 第二部分：工作计划 前期管理工作计划 入住期管理工作计划 正常期管理工作计划 第三部分：物资装备计划 管理用房 员工宿舍及食堂 器械、工具、装备及办公用品计划 各项管理指标的承诺及完成承诺所采取的措施 社区文化及社区环境文化 便民服务 收支预算 日常物业管理 管理思路及管理设想 第一部分 管理思路及管理设想 活力粤港是瀚森投资集团继粤港花园后，经过细分市场，定位于新兴消费群体的又一力作。在规划设计上面，继承了粤港花园的优良品质和高雅风格，同时不失自我个性。针对活力粤港物业管理的各个要素，我们开展了初步的市场分析，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分了解活力粤港未来住户的群体层次、居住环境以及消费需求，仔细分析活力粤港作为高尚、优雅、休闲生活住宅小区所具备的各项特点以及将来实施物业管理面临的难点和重点，确立了我们的物业管理整体思路和提高管理水平的整体设想。 我们的物业管理整体思路和提高管理水平的整体设想可概括为：“以顾客满意为导向，以客户服务前台为中心，以商务信息网站为辅助平台，在继承粤港花园、飞龙山庄成功管理经验的基础上，展开多种经营相结合的经营方针，体现超前性、创造性、全方位服务的意识，引入特色的社区文化和环境文化管理观念，建立并实施规范管理体系及绩效考核机制，打造全新的具有瀚森物业特色的物业管理模式。” 诠释： “以顾客满意为导向”：企业的生存依赖于顾客，我们当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。活力粤港物业管理活动开展的过程当中，始终贯穿顾客满意这一生命线，定期采取相关方法收集相关顾客满意度。 “以客户服务前台为中心”：管理处日常工作开展模式中，采取以客户服务前台为信息控制与枢纽中心的方式提供一站式服务，集中收集、处理、跟进日常顾客需求信息，统筹调度管理处各项资源，以达到快速、有效地处理满足顾客需求。 “以商务信息网站为辅助平台”：活力粤港未来业户基本定位为社会中新兴的白领群体，为让他们有一个无愧于当代科技发展水平的居家生活方式，我们设想建立一个商务信息网站辅助平台，一来扩大物业公司在社会的知名度，便于业户们加强对物业公司的认识与了解；二来拓宽与业主之间的沟通渠道，加之“短信双向沟通平台”使物业公司能够及时收集、发送各类有效需求、通知及祝福等信息，有效改进物业公司的整体服务水平；三来增添物业管理服务特色，增加物业公司收入渠道。具体分析见附表一） “引入特色社区文化与环境文化管理观念”：引导业户享受回归清新与自然生活是活力粤港未来社区文化的一大亮点，除不定期在小区开展一些健康有益的传统社区活动以外，还有“一人认养一颗树，共享一片蓝天”成为环保义工等专项活动，主旨是倡导人们提高生活质量，加强对社会的责任，从而加强小区邻里之间的友善、和睦。引入环境管理观念，从视觉、听觉、触觉的几个要素入手，设计统一的VI视觉标识系统，限制产生噪音污染源作业的工作时间，通过宣传、组织主题活动等形式加强小区住户的自我管理意识，共同治理好小区的居住环境（VI标识系统见附表二）。 “建立并实施规范管理体系及绩效考核体系”：依托物业公司现有有利资源，参照ISO质量管理体系标准要求，建立活力粤港内部质量管理手册，对所有影响服务质量的要素进行控制，以满足顾客对质量提出越来越高的要求。“绩效考核体系”，辅助于规范管理体系运作，有效将管理处各项工作指标量化到部门、量化到各部门员工、量化到员工的日常工作行为，制定科学严谨的考核办法、奖惩标准。 第二部分 管理目标 我们的管理目标：创造安全、舒适、和谐的居住环境，创造物业最大的使用价值，使物业尽可能保值、增值，最终以达到顾客满意、物华业成，创造良好的社会效益、环境效益和经济效益。 拟采取的管理方式、工作计划及物资装备情况 第一部分 拟采取的管理方式 活力粤港地理环境较为特殊，临靠厚沙大道，四周环绕工厂与居住成分较为混杂的村庄，加之设计上面一层外围为商铺、小区中间位置规划有一条市政道路，无形之中给我们后期的物业管理带来了巨大的压力。针对在后期管理中可能碰到的重点、难点问题，如：周边治安管理、装修管理、环境管理等几个方面入手，主要分管理处组织架构、运做程序系统、信息处理及反馈系统、激励系统四个方面进行阐述： 一、管理处组织架构 物业经理 物业经理 (1人) 行政文员 (1人) 客户服