万豪国际星城物业管理方案计划书--wuhonghai1977.doc

第 一 部 分 综 合 简 介 1.1 公司概况 滁州市银西物业有限公司是经滁州市工商局批准，于2003年4月正式成立股份公司。1997年于房地产开发配套的物业管理公司刚处于萌芽状态时，我公司已经系统的在银花西区从事物业管理工作了，我公司原是滁州市国土资源局下属滁州市综合房地产开发公司的子公司（事业单位），2002年从国土资源局拖钩。 由于我们是滁州市最早成立物业管理公司的企业，并且得到了上级公司的支持，因此我们取得了良好的成绩和社会效益，我公司所管理的银花西区更是在1999年取得了滁州地区唯一的“国家级优秀住宅示范小区”称号。由于物业管理工作给综合房地产开发公司的房屋销售工作带来了巨大的经济效益，因此综合房地产先后成立了三家物业管理公司，统一管理资源共享，凭借强大的经济基础、技术基础、市场基础，我们取得了滁州市场很多知名小区、机关单位、市政府办公楼、学校的物业管理权，如滁州市政府办公楼、滁州学院、滁州技术学院、银花西区、盛世华庭、广场家园、五星家园、明光市洪武花园、来安县的城市花园、全椒县的惠德花园等等，近180万平方米的管理权，是滁州本土最大的房地产物业管理公司。 本公司于2003年正式挂牌成立，面向市场、自负盈亏。在对滁州市银花西区（16万平方米）实施物业管理的10年中，通过学习上海、深圳等地的物管先进经验，结合实际状况，摸索出了一套行之有效的管理体系和形成了一支技术全面，服务到位的物业管理队伍，取得了管理及效益较丰富的经验。 2007年我公司接管了上海恒安集团在来安县开发的城市花园商住型小区总面积20万平方米，是滁州地区第二大综合商住型小区，档次高、配套齐。相信通过我公司全体员工的努力公司会更辉煌。 1.2 行政系统架构图 1.3 管理业绩 滁州市银西物业有限公司在滁州物业管理企业中，是一家最早实施物管的企业，除银花西区外，其他楼盘均通过公开招投标和邀请招标获得包括：来安县的城市花园、全椒县的惠德花园、明光市交通局及5个小区；目前我公司独立管理面积近50万平方米。 公司在日常物业管理中，坚持以“关怀无微不至，服务无处不在”为服务宗旨，坚持以人为本的管理服务理念来开展“人性化”服务，坚持“以诚相待，以信为本”的企业宗旨。 1.4 管理特色 全面导入ISO9002质量管理体系ISO14001环境管理体系。在以商住楼和住宅小区为重点的物业管理实践中形成了勤奋敬业、俭朴务实、诚信守约的基本管理特色。创建了独具特色的一整套激励和约束机制，培养全体员工树立了艰苦奋斗、能吃苦、重实干、事事责任到人和优胜劣汰的企业文化的内涵。在10多年的物业管理过程中，培养和选拔了一批具有经验丰富、思想过硬、讲信誉、高效率、善协调的物业管理员；沉淀了一批技术专业、周到规范、不惧苦累的维修员；拥有了一批训练有素、恪尽职守、排忧解难的保安员；培训了一批认真负责、精通园艺、文明礼貌、爱岗敬业的绿化保洁员。 兢兢业业的管理、全心全意的服务，体现在每年都必须为全体业主干几件实事的感恩意识里；贯穿于日夜执勤的保安、保洁和维修员所规定的每一道工作程序和细则中；表现在业主对物业管理的参与和监督上。 1．5 我们的价值观 ·因为业主是我们的衣食父母，所以物业管理工作必须以业主为本。 ·以业主的认同和信赖为自身价值的体现。 ·只有用使业主满意的服务才能换取我们的经济效益。先求付出，再求索取。 ·所管理的物业增值与我们美誉度的提高成正比。 ·认真、踏实、坦承、守诺、忠诚、为善和热忱是事业成功的基础。 ·主动接受来自业主的监督，承认并纠正错误是有勇气和进步的表现。 ·乐于助人、共赢共享、团队精神、相互依存。 1.6 企业发展方向 公司在创立企业品牌中，将进一步扩大规模效应，物业管理服务由内涵向外延两个方向发展，逐步形成物业管理服务以杭城为主，以中高档住宅等物业管理并重发展，服务内容从前期物业管理，日常物业管理向物业顾问发展，形成物业管理服务多元化的新格局。 物业管理楼盘一览表 序号 物业名称 面积 地区 物业形式 1 银花西区 16万M2 滁州 多层商住 2 丰乐世家 4万M2 滁州 多、高层商住 3 城市花园 20万M2 来安 多、高层商住 4 惠德花园 3万M2 全椒 多层商住楼 5 嘉和人家 4万M2 明光 多层商住 6 交通局 1.5万M2 明光 办公楼 7 明光第一人民医院 3万M2 明光 多 层 1.7 运作机制 1.7.1 组织运作机制 管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理活动。如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的。这种封闭管理回路如上图。 在具体运作中，管理处主任是日常工作的指挥者，