万科卓越质量管理模式跟评价指标.ppt

2.7 经营结果 400分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 以顾客为中心的结果 （80） 产品和服务结果 （80） 财务和市场结果 （80） 人力资源结果 （60） 组织的有效性结果 （50） 组织自律和社会责任结果 （50） 财务和市场结果　　⑴ 财务绩效的重要测量指标，目前的水平和发展趋势是什么？包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率等财务回报和经济绩效的综合指标。　　⑵ 市场占有率的主要测量指标目前的水平和发展趋势是什么？包括市场份额或地位、业务增长和新增市场等。 2.7 经营结果 400分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 以顾客为中心的结果 （80） 产品和服务结果 （80） 财务和市场结果 （80） 人力资源结果 （60） 组织的有效性结果 （50） 组织自律和社会责任结果 （50） 人力资源结果　　⑴ 工作体系的绩效和效率的主要测量指标，目前的水平和发展趋势是什么？可包括简化岗位的划分，岗位轮换，工作环境改进，留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化。　　⑵ 员工学习与发展的主要测量结果，目前的水平和发展趋势是什么？可包括创新和提建议的数量、岗位成绩的提高，以及交叉培训等。　　⑶ 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量或指标，目前水平和发展趋势是什么？ 2.7 经营结果 400分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 以顾客为中心的结果 （80） 产品和服务结果 （80） 财务和市场结果 （80） 人力资源结果 （60） 组织的有效性结果 （50） 组织自律和社会责任结果 （50） 组织有效性结果　　⑴ 组织主要价值创造过程运行绩效的主要测量指标，目前水平和发展趋势是什么？包括生产率、周期、供应商和合作伙伴绩效，以及有效性和效率的测量结果。　　⑵ 组织关键支持过程运行绩效的主要测量指标，目前水平和发展趋势是什么？包括生产率、周期、供应商和合作伙伴绩效，以及有效性和效率的测量结果。　　⑶ 组织战略和活动计划完成情况主要的测量和指标结果是什么？ 2.7 经营结果 400分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 以顾客为中心的结果 （80） 产品和服务结果 （80） 财务和市场结果 （80） 人力资源结果 （60） 组织的有效性结果 （50） 组织自律和社会责任结果 （50） 组织自律和社会责任结果　　⑴ 组织财务责任的主要测量和指标，目前结果和发展趋势是什么？包括内部的和外部的责任。　　⑵ 组织自律中的道德行为、受益者信任程度的主要测量指标结果是什么？　　⑶ 组织遵守法律和法规的主要测量指标结果是什么？　　⑷ 组织履行公民义务，支持主要社区的主要测量指标结果是什么？ 3.1 与姜汝祥持续增长模式比较 【与其它管理模式比较】 1. 与持续增长模式比较 2. 与均衡积分卡比较 3. 与《追求卓越》比较 4. 与《基业常青》比较 5. 与《4＋2》模式比较 6. 卓越模式11条核心 卓越质量管理模式：谈成功的绩效纬度 锡恩4C战略框架 ：战略制定工具（同波特5种作用力等）  “平衡计分卡”通过先进的工具完成公司的使命，不仅是评估系统，也是一套管理系统。打破仅仅依靠财务指标衡量企业运营的不足。 3.2 与BSC的比较 【与其它管理模式比较】 1. 与持续增长模式比较 2. 与均衡积分卡比较 3. 与《追求卓越》比较 4. 与《基业常青》比较 5. 与《4＋2》模式比较 6. 卓越模式11条核心 年度目标和行动沟通会 2004 磐石行动的深层思考 －美国波多里奇质量奖 卓越管理模式 内容纲要 【一】磐石行动在万科发展历程中的位置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比较  无体系 磐石行动 体系化 建立三新 应用 新模式 卓越管理 模式 特点：保证入伙 方法：经验和检查 特点:文化、体系、整合、客户 方法：过程管理 特点: 新行为、新习惯、新体系 方法：适时创新 特点:以国家质量奖为核心 方法： 新文化 适应、创新 特点:适应市场变化，不断创新，提供更快更好更便宜的产品和服务 02年前 03年－04年 04年－05年 0