物业策划培训.ppt

目录  第一篇 项目总体概况 4、项目内部设施设备（整体到局部） 4.1给水排水系统； 4.2强弱电系统； 4.3消防系统； 4.4供暖系统； 4.5供气系统； 4.6道路系统； 4.7通信系统。 5、项目公共设施设备情况（电梯数、车位数、物业管理用房、保安室、疏散通道、地下人防设施)。 第二篇 管理服务理念和目标 1、物业管理服务定位 1.1、物业服务的物业服务的意向； 1.2、物业服务的宗旨； 1.3、物业管理方式的确定（全权委托管理服 务型、代管服务型、顾问管理服务型、 咨询策划管理服务型）； 1.4、物业服务的方案设计。 2、 物业管理服务指标承诺 2.1、设备设施管理维护指标承诺； 2.2、安保工作指标承诺； 2.3、绿化服务指标承诺； 2.4、保洁维护指标承诺； 2.5、社会有偿服务指标承诺； 2.6、车辆停放服务承诺； 2.7、业主服务指标承诺； 2.8、管理服务质量投诉处理及时率承诺； 2.9、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方 法的承诺。 对开发商的启示： 企业的服务理念和承诺是企业敢于担当和负责任形象的直接体现。业主可以据此来考核企业提供的服务，是对企业的一种监督，促使企业更严格的要求自己，建设短期行为，有利于企业的长期发展。 第三篇 前期介入工作计划 1、规划设计阶段 1.1、监控和消控中心的设置； 1.2、人车分流的设计； 1.3、公共照明开关设置位置； 1.4、公共照明开关开闭形式； 1.5、物业管理用房的位置设计； 1.6、垃圾房的设置； 1.7、公共洗手间的设置； 1.8、信报箱的设立； 1.9、公共告示栏的配置； 1.10、户外及室内广告的合理配置。 2、建设施工阶段 2.1、提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程 项目的建议； 2.2、分析物业建造选料及安装，降低隐患，改善设备使用效 果，减轻后期管理的压力； 2.3、审查有关工程（包括绿化.景观工程）的优劣，提供改 善意见； 2.4、提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见； 2.5、提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 2.6、帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工 对材质造成损伤；  2.7、提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结 构、管线布置及所用建材的性能； 2.8、检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席 会议和建筑师定期碰面会等）； 2.9、检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可 以更改的部分提出建议； 2.10、配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装 质量； 2.11、提出遗漏工程项目的建议； 2.12、对公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设 施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投 入成本和今后的物业管理成本。  3、物业销售阶段 3.1、制定合理的物业管理收费标准，为物业销 售作好准备； 3.2、售楼处及样板房的保安、保洁指导，以规 范的服务和形象展示，建立良好的物业形 象； 3.3、委派物业专业人员现场解答客户对物业管 理方面的疑问； 3.4、对物业与销售人员进行物业管理基础培训 工作； 3.5、提供有关售楼宣传所需要的物业管理资 料。 4、施工验收阶段 4.1、参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收， 并建立验收档案； 4.2、发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程； 4.3、参与重大设备的调试和验收； 4.4、制订物业验收流程； 4.5、指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提 出建议。 对