物业公司安管领班培训教本.ppt

涂如梅 学习公约 守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯 尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题 东莞市XX物业管理有限公司 安管领班培训教材 领班的角色 管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。 组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间…… 中坚干部最重要的功能：承上启下 管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之。 领班的角色 身为管理者应有的基本态度与意识： 1.? 正确的理念—使命感 2.? 达成的意愿—决心 3. 突破现状 4.? 责任意识 5.? 效能意识 6.? 原理与原则 领班的角色 领导原则： 1、预测未来可能发生的问题。 2、学习适应变换，掌握全局。 3、对於未来的方向提出积极的看法。 4、设定明确的目标，高标准。 5、创造工作价值，相信自己的工作是有意 义。 6、行动要果断，保持沉着镇静。 领班的角色 激励自己的团队： 1、了解部属的优、缺点。 2、了解部属的兴趣及可能激发的因素。 3、关心部属的近况。 4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。 5、在部属犯错及面对困难时给予指导。 6、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。 7、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。 8、授权部属，让他们成长。 9、确保团队获得应有的报偿。 10、让部属参与决策，避免[暗房养菇]症候群。 领班的角色 用心倾听、积极回应： 1、用心倾听部属意见，并积极回应。 2、不打岔，表现高度兴趣。 3、注意对方的构想。 领班的角色 有效的授权技巧： 1、下达指令前留意部属是否备妥了笔记。 2、要明确的传达下达该指令的目的。 3、要正确的传达任务的内容及完成的期限。 4、要简明扼要的传达任务的要点。 5、不要低估了任务的困难度。 6、要教导开展工作时的注意事项。 7、告诉部属容易犯错的地方。 8、要告知部属先应准备的事项。 9、要适当的推销自己的做法。 领班的角色 9、要适当的推销自己的做法。 10、提出你的期望成果。 11、部属不明之处提出的询问，解说之后确认对方已完全明白。 12、部属反应意见，要让对方说个明白。 13、应协助部属解决其所需的支援。 14、不要使用模棱两可的语言。 15、用语或陈述的方法要合乎部属的素质水准。 16、鼓励部属使用自己的方法。 17、多用非正式沟通和讨论，检视任务的进行。 18、评估成果：沟通、认识上的误解，部属水平、人选问题、意外、疏於防范。 领班的角色 授权的障碍： 1、害怕工作被搞砸。 2、自己做会比较快。 3、没有把握应如何做：自己做比较快且好。 4、担心部属会表现好，取代自己的职位。 5、与其花时间解释，不与自己做。 6、没有（部属）做得比自己好。 7、无人可授权。 8、自己必须亲自参与。 领班的角色 对症念好四字“经”　　突出一个“早”字。要早调查，早知道，通过及时沟通，摸清安管员的思想脉搏，了解他们的具体想法，掌握工作的主动权。　　凝聚一个“情”字。领班及时掌握安管员心态，为安管员服务，“在想什么、干什么、需要什么帮助”。把同事当作自己的兄妹。　　把握一个“导”字。了解安管员的工作心态，安管员“工作失误在那里、为什么会失误、如何去改正错误，作为领班自己如何去引导下属”。让安管员坦然面对自己的工作，提高全班的执行力。　　抓住一个“严”字。对于那些安管员提些不合理要求、出点难题的，既要动之以情，晓之以理，又要严格按章办事，用纪律约束他们。 安管领班的职责 1. 协助安管客户服务主任做好小区的安全管理工作。 2. 上岗前集合好本班安管员，检查着装、仪表、工牌并提出工作要求后进行交接班，下岗后集合本班人员进行工作讲评。如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级汇报。 3. 熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握小区内安管工作的重点防范部位。 4. 协助安管客户服务主任做好安管员的岗位培训工作。 5. 对安管员的安管工作进行检查、监督、指导。 6. 按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格项发现重大问题及时上报安管客户服务主任。 7.?协助安管客户服务主任处理关于安全管理方面的投诉。 8.?爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 9.?了解本班安管员的思想状况，发现问题及时向上级汇报。 10.负责协调本班与其他班组之间的工作关系。 11.认真执行安全管理类工作手册。 12.完成上级交办的其他任务。 领班的权限 1、对有杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，可以监视、检举、报告， 有权抓获并扭送公安机关，但无实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没