物业公司安管员岗前培训教本.ppt

岗前培训教材 主讲：XXX 学习公约 守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯 尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题 XX集团的简介 一九九五年六月二十三日，创始人董事长兼总裁莫浩棠先生、副董事长兼副总裁莫浩松先生筹划创办了XX集团。 集团一直坚持“以人为本、以理为重、情理相融”为核心的系统化科学管理风格。 集团成员企业有十八家，分布于香港、广州、东莞等地，成员企业有：酒店、房地产开发、物业管理、汽修、出租车、广告、生活用品、洗衣、图书、保险代理等等。 东莞市XX物业管理有限公司简介 东莞市XX物业管理有限公司隶属于广东XX集团有限公司，是一家从事物业管理的专业化公司，也是东莞市物业管理协会常务理事单位。 公司于1999年3月份成立，总经理盛小超先生。 东莞市XX物业管理有限公司简介 公司自成立以来，陆续接管了正华苑、步行街、休闲购物城、正丰豪苑、世纪新城和半山豪苑共六个物业项目。 公司的服务宗旨是：规范管理、业主至上、情感服务。在管理上倡导“一站式运作”管理方式，“一站式动作”既：服务中心。 保安员十项纪律 严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。 严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。 ? 当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得有带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。 依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。 严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。 保安员十项纪律 不得与业主、租户发生经济往来以及其他不正当关系。 一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。 不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰乱内部团结。 不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。 ??????不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜12时。 保安员基本行为规范 形象威武 仪表整齐 用语和气 态度热情 举止文明 言行一致 安管员基本工作要求 安管员在当值期间，应充分利用自己的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的环境异常，立即采取劝阻、制止或传递信息等方法，使环境恢复正常。 安管员基本工作要求 视觉器官： 1、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电 梯）有堆物。 2、小区内公共部位有脏、乱、差现象。 3、小区内建筑物业外墙是否完整完好 4、小区车辆是否按规定行驶、停放、 洗车或滴漏机油现象。 安管员基本工作要求 视觉器官： 5、小区公共设施、公共设备是否异 常和损坏。 6、小商小贩叫卖、施工人员无标识。 7、发生人员打斗、吵架。 8、发现移挪消防器材。 9、业主房门未锁。 安管员基本工作要求 听觉器官： 1、宠物叫声。 2、玻璃破碎声。 3、小商、小贩叫卖声。 4、业主室内的打斗、吵架声。 5、机动车噪声 安管员基本工作要求 听觉器官： 6、承重墙敲击声。 7、机器设备运转的异常声。 8、在不准发出噪声的时间内发生装 修噪声、其他噪声。 9、窨井盖松动引起的响声。 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 1、煤气泄漏气味。 2、血腥气味。 3、动物体腐败臭味。 4、烟味。 5、糊焦味。 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 6、汽油味。 7、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉 水）（二次装修时散发这种气味 应与允许发出噪声的时间同步）。 安管员基本工作要求 当值工作记录的五要素： 1、时间 2、地点 3、事由 4、人物 5、处理结果 * * 服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来