物业公司入伙方案计划.doc

长盛物业公司凤凰城小区入伙方案 目????? 录? 一、凤凰城小区03与03a栋总体入伙计划????????????? 二、入伙清单??????????????????????????????????? 三、入伙公告??????????????????????????????????? 四、入伙通知书????????????????????????????????? 五、入伙流程图???????????????? ????????????????? 六、办理房产证通知????????????????????????????? 七、工程工作计划 –已包含培训计划??????????????? 八、环境工作计划-已包含培训计划?????????????? 九、安全工作计划-已包含培训计划?????????????? 十、行政、客服工作计划-已包含培训计划? ??????? 1）入伙现场布置?????????????????????? 2）入伙工作流程 3）入伙应对方案及业户经常提到的问题 4）入伙模拟100问 5）物资采购 6）入伙岗位安排及借调人员需求 7）借调物品 8）客服工作计划 9）文件、表格 十一、现场导示系统 十二、现场宣传及后勤 十三、费用合计 一、凤凰城03与03a栋入伙计划 1、入伙时间：2013年6月30日 2、目标：合理安排客户的入伙工作，确保入伙工作顺利有序的进行。 3、筹备计划 序号 工作内容 完成时间 责任部门 备注 一 入伙准备工作 ?物业部 ? 1 项目入伙小组成立；组织召开项目交底会、培训成员小组掌握入伙流程等相关知识。 ?6月1日前 物业部、 工程部、 财务组、 营销部、 行政部、 人员组成有：工程、设计、维修、客服营销、物管。正式成立项目交楼小组，要求物业在前期验楼时做到替业主预验楼的工作，将工程整改工作提前完。入伙后的整改跟进事宜等。 ? *2 入伙业主资格确认、业主花名册 ?5月20日前 营销部 签约情况、房款缴纳情况，按揭手续等核实（财务部） 3 入伙通知书、办证通知书 ?5月25日前 物业部 领导审批开始印刷。 *4 《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》 ?5月30日 物业部 质监站购买500本，自行印刷3000本 5 《业主公约》、《物业管理协议书》、《房屋装修管理协议》等 ?5月30日 物业部 领导审批开始印刷 *6 《竣工备案收文回执》及单项验收合格证 ? 工程部、 开发部、 提供《备案收文回执》原件，单项验收合格证复印件备查、供现场明示。 7 业主分户面积审核 ? 开发部 提供查丈报告原件备业主查阅；审核入伙通知书及办证通知书；提供相关法律咨询 8 相关资料印刷成册 ?5月30日 物业部 由物业准备的所有规定文本 二 入伙通知工作 ? ? ? *1 入伙通知书、办证通知书邮寄。 附件内容：入伙流程、入伙费用明细。 ?6月15日 营销部 财务部 物业部 3日完成邮寄以EMS特快专递方式。 采用分栋分批入伙，物业部提前一天确定分批入伙名单。 2 入伙费内容、标准（物业管理费） ?已完成 物业部 按物价申报审批核准标准收取； 预收一年物业管理服务费 三 交楼准备工作 ? ? ? *1 物业相关人员招聘到位 6月5日前 行政部 物业部 工程主管、水电工、客服员、保洁外包公司、保安主管、保安员必须到位 ? 2 召开验楼交底会 业主入伙之前，由工程组织各相关部门召开交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。 ?6月5日前 物业部、 工程部、 开发部、 施工单位、 工作内容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、 ? 3 物业整体移交（包括管理用房、图纸，权属清册等物业资料移交） ?6月15日前 工程部 物业部 物业进场验楼，实现全面管理。 ? *4 物业验楼员专业培训 ?6月5日前 工程部 物业工程主管 工程部协助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、设计、材料知识；掌握验楼技巧，充分展示物业专业形象，提高验楼效率和客户满意度。 ? 5 清洁开荒 6月22日 工程部 物业部 保洁公司 交付前清扫整饬 *6 各入户门门牌，小区导示系统 ?6月8日 营销部 物业部 完成小区的路牌等标识 四 入伙现场准备工作 ? ? 物业公司入伙方案 ? ?1 入伙准备会及现场安排 ?6月7日 入伙工作组 营销部、物业部召开入伙现场协调会 ?2 现场活动策划、宣传准备 ? 营销部 突出亲和力，提高凤凰城小区品质感 ?3 现场整体布置方案设计 ? 营销部策划、 物业部、 制作公司、 现场的展板、入伙指示牌等等的布置。 ?*4 现场布置 ? ? 物业部 营销部 布展公司 （绿植，条幅、装饰、接待台，流程图, 人流导引牌, 手册