房地产项目建议书（范本）.ppt

2002-03-15 建立以客户为中心的企业形象和服务体系，建成一流的企业集团 项目建议书（初稿） 引言 本项目建议书系远卓根据当代集团提出的咨询要求，结合远卓在现有对当代集团经营管理初步了解的基础上制作而成。本项目建议书简述了远卓对本项目的初步理解和意见，并介绍了可能采用的方法与步骤、所花费的时间以及可能参与本项目的专业人员简历。 远卓期待能与当代集团就本咨询项目进行更深入的讨论，并最终确认本次项目的建议书。 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展 建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 房地产行业分析主要结论（一）：全国与区域市场趋势 房地产行业分析主要结论（二）：北京房地产行业静态SCP分析 房地产行业分析主要结论（三）：北京房地产行业动态SCP分析 房地产行业分析主要结论（四）：北京市企业竞争行为与绩效趋势 根据远卓对房地产行业的分析，房地产商的业务开发模式可以归结为“土地导向型”和“客户导向型”两种 不同业务模式的开发商对其资源和技能要求是不同的 客户导向型的企业通常具有较明确的市场定位和客户群，并且向中高端偏移 综合以上分析，以客户资源开发为导向，开发长期的“核心客户群”，是成功房地产企业核心竞争力培养和长远发展的保证 客户导向型的公司对客户服务、营销推广的能力建设最为关注 北京房地产业主流客户群体的需求趋势 北京房地产企业的主流战略将针对主流人群开发大规模住宅小区，以“内外能力互补，精心运作”和“提供客户专家式的复合服务”为核心 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系 企业形象系统（CIS） 战略由 MI、BI、VI 三大要素组成 MI、BI、VI 三大要素体现在战略、运营和品牌三个方面 优秀的企业形象的树立必须从战略、运营和品牌三个角度入手 企业形象最终是通过 360o 营销传播解决方案传递给客户的 根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系 成功的客户关系来自七个方面 客户的定义 客户满意模式 如何利用客户之声提高公司的美誉度？ 案例分析：摩托罗拉客户服务的六西格玛流程 摩托罗拉实施“客户完全满意小组”的原因 摩托罗拉客户完全满意小组发展过程及客户满意度 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展 建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 面对房地产企业正在向客户导向型的业务模式的变化，当代集团需要考虑建立以客户为中心的服务体系和企业形象 本次项目将在审视明确集团发展战略和业务模式的基础上，确立集团的价值观和品牌形象，建立以客户满意为核心的组织运营体系 调整组织结构 优化重组业务流程 制定绩效考核、激励制度 远卓公司将主要集中于企业MI、BI，并协助选择并指导VI设计公司完成VI设计 在明确公司发展战略和文化价值体系的基础上，设计以客户为中心的组织和运作体系 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展 建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系 远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系（续） 远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系（续） 项目建议的实施和执行配合将根据第一阶段项目的结果予以确定，不在本项目范围之内 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产行业正在方式的变化 建立以客户为中心的企业文化和客户服务体系 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 远卓相关国内项目经验例举 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 远卓相关国内项目经验例举（续） 最令远卓自豪的是客户对远卓的高度评价 “远卓的项目组做了大量的工作，报告很深入、实在、可行，2002年的工作将以远卓的咨询报告为指导方针进行。” ——中国最大的进出口与国际工程承包公司之一，总经理 “专业水准，符合实际，切中要害，操作性强。” —— 中国最大的钢铁企业之一，部门总经理 “我们曾与麦肯锡、罗兰贝格、九略