水沐天城小区物业接管方案计划.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 水沐天城小区物业接管方案 目 录 目 录 …………………………………… 1 前 言 …………………………………… 2 管理目标 ………………………………… 3 物业管理方案 …………………………… 4 管理内容及服务标准 …………………… 4 各项管理指标及措施 …………………… 11 管理沟通 …………………………13 资源配置 ……………………………….. 13 人员配备及岗位设置 ………………….. 13 员工培训 …………………………….. 15 费用测算 ………………………………. 16 第一节 项目物业日常管理月度费用明细 … …… …… 16 第二节 开办费用明细 … …………………………. 19 第三节 物业管理费收入明细 ………………………. 23 盈亏分析及减亏措施…………………… 23 接管工作的进度安排……………… 28 前 言 承蒙集团公司及和信房产的信任，将水沐天城这个品牌项目交由我们来进行物业服务，深感荣幸的同时也清楚其责任重大。 物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。水沐天城项目作为公司的品牌之作、经典之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集团公司智慧的结晶。高品质的居住社区，需要高水平的物业服务与之相配套。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，业已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，也是和信水沐天城项目的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将响应公司董事长 “关于物业公司要走市场化道路”的发展精神，力求将水沐天城项目打造成为公司的精品楼盘。针对 “水沐天城”的特点，我们将各分支加以细化，小至管理细节，大到管理理念，都达到精耕细作，为“水沐天城”的品牌建设和延续打下坚实基础，并为和信的房产销售提供有力支持。以促进楼盘的销售。 在该项目的介入与服务过程中我们一直本着两个理念，一是坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大限度的为和信房产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把这个项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托 “水沐天城”良好的品牌优势和社会影响力，使自身能够得到提升和发展。 以下即是针对本项目所制作的物业接管服务方案，不足之处敬请指教！ 第一章 管理目标 和顺物业公司“精细化管理，亲情化服务”是我们永远不变的承诺，“营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是我们永恒的追求，为此，我们依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准管理，承诺达到以下目标： 星级生活服务 高品质的物业，需要优质的服务与其相配套。我们将利用团队多年的实际操作所积累的丰富管理经验，努力丰富和完善各项规范及服务流程，通过系统、全方位、多层次的培训，提高员工素质，达到真诚服务、星级居住的标准。 二、建立业主委员会 我们正式接管“水沐天城”物业服务的运作后，将在适当的时机成立业主委员会，使物业公司的服务与业主自治相结合。切实做好小区的物业服务工作，让开发商全力、放心地投入新的项目开发。 三、一级服务 项目进入正式物业服务运作后，我们将根据“微利”、“业主至上”的原则，依照《普通住宅小区物业管理服务标准》中一级标准执行物业服务，确保业主享受高品质的服务。 第二章 管理方案 服务内容及标准 客户服务中心 客户服务中心是小区物业管理的窗口，其服务范围主要包括业主接房、入住、报事报修受理、业户投诉受理、二次装修管理、收取物业管理费、代收水电气垃圾清运费、邮件收发、特约服务及各类代办服务等。 依据我公司《客户服务中心操作程序及质量标准》，拟定如下工作范围及要求： 服务内容 服务标准 服 务 受 理 工 作 受理住户咨询、投诉 微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处理，并做好记录、跟踪、回访。 为业主办理装修手续、各类证卡，将业主的资料存档保管，安排与业主相关的通知的发放 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定