嘉业国际城1号公馆物业管理方案计划.pdf

上海高力国际物业服务有限公司 嘉业国际城1 号公馆 物业服务管理方案 2009 年01 月 1.目的 对于【嘉业国际城】1 号公馆高档酒店式公寓住宅的物业服务方案作初步的 提供，供发展商和销售公司在售楼时参考之用。 2. 范围 【嘉业国际城】1 号公馆物业管理方案建议，也适用本项目住宅业态的物业 管理。 1 目 录 一、【嘉业国际城】1 号公馆管理服务定位、方针、服务特色………… 3 二、【嘉业国际城】1 号公馆物业管理服务目标………………………… 8 三、【嘉业国际城】1 号公馆物业管理服务措施…………………………10 四、【嘉业国际城】1 号公馆管理组织架构、人员配备、培训及管理…12 五、【嘉业国际城】1 号公馆日常物业管理服务标准……………………19 六、【嘉业国际城】1 号公馆分项管理方案………………………………25 七、【嘉业国际城】1 号公馆社区文化建设………………………………43 2 【嘉业国际城】1 号公馆物业管理方案 壹 【嘉业国际城】1 号公馆管理服务定位、方针、服务特色 一、 【嘉业国际城】1 号公馆物业管理服务定位 【嘉业国际城】屹立于南京河西奥体CBD 臻荣之地，环境优雅，项目业态 丰富，集大型、中型办公楼、综合型商业、单身公寓及豪华5 星级酒店公寓为一 身。 【嘉业国际城】1 号公馆，作为项目的主打产品，发展商对于1 号公馆的硬 件配置达到甚至超越了一般星级酒店和高档住宅公寓的要求，采用会呼吸兼安全 防范的内开内倒窗，无污染纯天然的外墙材质、KSMAK 指纹锁、大金中央空调、 PHILIPPE STARCK 大师的卫浴设计理念、德国柏丽整体橱柜及全套西门子家电 等。因此，高力国际认为懂得选择 【嘉业国际城】1 号公馆置业的客户，必定以 追求高品质生活要求作为标准。 高力国际量身定制 【嘉业国际城】1 号公馆的物业服务模式为：顶级特色物 业管理服务――星级酒店式物业服务。 星级酒店式物业服务借鉴星级酒店的服务及管理模式，提供酒店式服务，主 要包括家政服务、安全服务、交通服务等，比酒店更 一步的是酒店式物业服务 更体现出一种家庭式人文关爱服务的服务要素，如24 小时送餐、社区聚会、幼 儿看护等。 酒店式物业服务融合了星级酒店式服务和家庭式温馨服务的双重结合，较一 般高档公寓服务更完善，服务内容更多，更人性化。 高力国际物业对【嘉业国际城】1 号公馆的理解将着重体现在服务内容的全 面性、服务流程的完整性、服务时间的高效性、从业人员的专业性、居住环境的 优雅性、日常管理的人文性等。从各个服务环节的细节上，让业户尊享住家的私 秘与舒适性，5 星级酒店服务的细致性，从而凸显顶级世界物业服务水准。 3 二、 物业管理服务方针 “We Can Exceed What You Expect” 超越客户期待，创造最大价值 高力国际建议通过对【嘉业国际城】日常的客户管理服务系统的建立，根 据每一户家庭成员和家庭服务需求的了解，及时有效的提供各类有偿或无偿服 务，通过我们主动的服务以超越客户的期待。其服务方式为：无需您提出要 求，我们已为您考量，并随时在您有需求时及时的提供我们的服务。这些服务 不仅仅涵盖了基础的物业保安、保洁、维修服务，更体现在 每位住户的关怀 上，特别是住家老人、行动不便者以及儿童；在您和家人不在时，【嘉业国际 城】物业服务团队就是您的家人和朋友，您的需求就是我们的工作重心，不论 您在何方何处，WE ARE ALWAYS AT YOUR SERVERS。 三、 【嘉业国际城】1 号公馆物业服务特色 1、 酒店一站式服务 针对【嘉业国际城】业主在日常生活中不愿被过多的打扰，但在需 要协助时又希望能得到及时、准确的响应的特点，高力国际建议实行24 小时大堂前台接待服务，作为住户的联系窗口，处理住