物业管理基础知识第三章节.ppt

3. 合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则 4. 民主管理原则 5. 依法收费与使用的原则 （四）物业服务费用的计算方法 （五）物业服务费的收缴 （三）其他代办服务 （1） 代办户口申报 （2）代办保险 （3）代装空调、淋浴器、防盗装置 （4）代看管空房和家具 （5）代理物业租赁转让 （6）礼品递送等等 二、兼营性服务 （一）兼营性服务的特点 1. 规模性 2. 效益性 3. 方便性 （二）开展兼营性服务的条件 1. 筹措资金 （1）以物业服务公司的信誉直接进行项目借货 （2）抵押贷款 （3）其他方法 2. 配备人员 抽调人力、物力、财力从事兼营性工作 3. 寻找场地（包括建筑物） 4. 选择经营内容或项目 （1）日常生活类优先 （2）消费周期短、利用频繁的项目优先 （3）易损易耗品优先 （4）优势特色项目优先 （5）中介服务优先 （三）兼营性服务市场预测 （1）对兼营项目的市场需求量的预测 （2）对兼营性项目的技术发展进行预测 （3）对兼营性项目的供给量进行预测 （4）市场竞争情况及销售前景预测 （5）市场产品与价格预测 （四）兼营性服务的项目 1. 衣着方面 （1）洗涤服装服务 （2）剪裁、制作服务 2. 饮食方面 （1）餐饮、快餐服务 （2）音乐、茶社、咖啡、酒吧 3. 家居方面 提供搬家、房屋装修等等服务 4. 教育方面 5. 娱乐方面 6. 购物方面 7. 金融方面 开办信用社 8. 经纪中介方面 （1）房产出租、出售 （2）房产评估、公证 （3）家政服务 （4）其他中介服务 9. 广告业务 （五）兼营性服务应该注意的问题 1. 妥善处理兼营性服务与物业区域内的净化、美化的关系 2. 妥善处理兼营性服务与地区政府及有关部门之间的关系。 3. 保证兼营性服务的质量 （1）产品质量 （2）服务质量 第八节 智能化管理 一、智能建筑的目的、环境和功能 （一）智能建筑的目的 （1）能够提供高度共享的信息资源 （2）确保提供舒适的工作环境 （3）节约管理费用，实现短期投资、长期受益 （4）适应管理需要，做到具有可扩展性、可变性、适应环境的变化和工作性质的多样化 （二）智能建筑的环境 （1）舒适性 （2）高效性 （3）方便性 （4）适应性 （5）安全性 （6）可靠性 （三）智能建筑的功能 1. 安全功能 （1）安全防范监控 （2）火警、有害气体报警 （3）紧急呼救 （4）关键设备自动监控 （5）电子巡更系统 （7）一卡通 3. 办公功能 （1）SOHO联网，实现家庭办公室 SOHO早已是耳熟能详的词汇，但我们也经常听到很多朋友询问SOHO到底是什么意思。SOHO——Small office（and） Home office，直译就是在家庭办公室、小型办公室的意思，实际上就是自由职业或自由职业者的意思。当然，SOHO也代表了一种更为自由、开放、弹性的工作方式。 （2）信息平台 （3）远程遥控 二、智能建筑的组成 （一）楼宇自动化系统（BAS） 1. 电力、供水、供热系统 2. 空气调节和供暖自动化系统 3. 电梯自动化系统 4. 自动消防系统 5. 保安监控系统 6. 计算机中控管理系统 7. 停车场管理系统 8. 物业管理系统 （二）通信自动化系统 1. 通信网络系统 2. 电视电缆系统 3. 音响广播系统 4. 安保监视报警系统 （三）办公自动化系统（OAS） 1. 数据处理系统 2. 通信系统 3. 事务系统 第九节 物业管理与保险 一、 物业管理与保险的关系 （一）保险在物业管理中的作用 １. 有利于保证物业财产的安全 ２. 分担风险，减少物业的经济损失 ３. 有利于推动物业管理工作的持续进行 （二） 物业管理中常见的灾害和事故 １. 自然灾害 ２. 设备事故 ３. 物业服务人员工作中的意外事故 二、 物业管理保险的险种 （一）财产险种 １. 企业财产保险（3点） ２. 家庭财产保险（5点） （二） 人身保险 １. 人寿保险 ２. 养老保险 ３. 医疗保险 三、 保险合同 （一）保险合同的概念 （二） 保险合同的基本原则 １. 补偿原则 ２. 最大诚信原则 ３. 可保利益原则 ４. 近因原则 ５. 代位求偿原则 ６. 重复保险的分摊原则 （三） 保险合同主体 １. 保险合同的当事人（3点） ２. 保险合同的关系人（3点） （四） 保险合同的主要内容 １. 当事人的姓名和地址 ２. 保险标的 ３. 保险金额 ４. 保险责任范围 ５. 除外责任 ６. 保费 ７. 保险期间 ８. 违约责任 （五）保险合同当事人的义务 1. 投保人的义务（5点） 2. 保险人的义务 四、保险赔偿 （一）赔偿方式 1. 损失方式 2. 比例赔偿方式 3. 定值保险赔偿方式 （二）正常赔偿 1. 通知保险人 2. 请求赔偿 3