产品质量意识培训教材.ppt.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 海尔品质观念 海尔品质观念1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念（1）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条 三零企业 产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼 企业衰败之根源 2001年都说爱立信手机不好。当时，他的“T28”存在质量问题。爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28” 质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如“我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要化700元更换，而我在个体维修部修了一下只化了25元就修好了” 更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。 质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。最终被索尼收购。 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境 企业衰败之根源 现实中的案例给我们的启迪！ 谈谈你的心灵收获。 什么是质量意识 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。 做好质量控制： 第一是对产品的熟悉程度； 第二是对质量异常的敏感度； 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿意犯错； 而制度，使想犯错误的不敢犯错。 另外，没有质量意识一切品保技术带来的都是烦恼和争吵 观念 思维 行为 习惯 结果 思想决定行动 Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 控制输入-不接受不合格 控制过程-不制造不合格 控制输出-不输出不合格 PROCESS INPUT OUTPUT 坚持原则 以顾客为中心 企业获利，持续经营 组 织 识别客户要求 明确顾客需求 提供顾客所需产品 顾 客 确立目标 确立良好沟通 顾客满意测量评价 处理好与顾客间关系 获得利润 ISO9000 基层 领导层 了解顾客需求 了解方针目标 明确职责权限 主动评估业绩 提高工作积极性 全员参与 持续改进 P D C A P D C A P D C A 优质企业 客户满意 互利的供方关系 供方 原材料 组织 产品 客户 满意 $ $ 协助、指导 谢谢参与！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * LOGO 质量意识培训教材 培训目的：了解质量的重要性，建立质量观念。 培训的意义：让大家在工作中主动建立自己的质量责任。 全球质量事故回顾 2005年3月29日，上海市一家肯德基餐厅在展示恢复销售的新奥尔良烤翅。肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料在当月检查中被发现含有“苏丹红一号”成分. 肯德基销售一度急剧下滑，门前冷落车马希。 全球质量事故回顾 2006年9月21日，SK-Ⅱ多种产品被查出含有违禁成分，引发轩然大波。日本SK-Ⅱ品牌的9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕 。各大城市接受消费者对问题产品的退货，国家质检总局对此表示肯定。  韩国首都首尔的一家百货商场里，SK-Ⅱ化妆品专柜的售货员正接待顾客。 全球质量事故回顾 2007年3月6日在美国丹佛拍摄的一瓶博士伦公司生产的隐形眼镜护理液。美国博士伦公司当日宣布，将在全球部分召回其生产的一种隐形眼镜护理液，原因是该护理液中所含微量铁元素可能导致其变色和过早失效。 2月17日，香港方面报道，当地卫生署呼吁市民正确清洁和消毒隐形眼镜。这一呼吁源于新加坡卫生部门近期的一项报告：今年年初，有7名市民患上由真菌引发的角膜炎，患者均戴过隐形眼镜。自去年5月以来，当地共发现19人受影响，其中18人曾使用博士伦公司生产的多功能隐形眼镜护理药水（Re Numultipurpose contact lens solution）。 全球质量事故回顾 2006年6月23日，吉百利巧克力摆放在英国首都伦敦一家商店的柜台上。当日，吉百利公司称已召回超过100万块在英国以及爱尔兰市场上销售的巧克力，因为在这些巧克力中可能含有使人致病的沙门氏菌。 全球质量事故回顾