各工种知识问答题--汽车客运服务员 高级工理论知识复习题(DOC ).doc

乘务员 高级工理论知识复习题 一、选择题： 1、社会公德的显著特点是（A） （A）全民性能 （B）社会性 （C）历史性 （D）人民性 2、有些人说话污言秽语，在公共场所随地吐痰、大声喧哗等，就是缺少（社会公德）意识。 3、遵守公共秩序，是一种最起码的（C） （A）行为规范 （B）行为标准 （C）行为准则 （D）道德要求 4、所谓道德评价，是指人们在社会生活中依据一定的道德标准，通过（A）或个人心理活动等形式，对他人或自己的行为出善恶判断。 （A）社会舆论 （B）社会公德 （C）法律 （D）舆论宣传 5、乘务道德的内涵必须体现社会主义道德的基本原则----（D）。 （A）集体主义 （B）爱国主义 （C）共产主义 （D）人道主义 6、所谓道德修养，就是指人们在（C面所进行的“自我锻炼”和“自我教育”。 （A）品质修养 （B）道德观念 （C）道德品质 （D）社会公德 7、道德教育的过程，即道德（A）的形成和完善过程。 （A）品质 （B）习惯 （C）信念 （D）修养 8、引起猝死的原因很多，（B）是引起猝死最常见的原因。 （A）心脏病 （B）冠心病 （C）触电 （D）肿瘤病 9、大脑是人体高度分化和（A）量最高的组织，对于缺氧最为敏感。 （A）耗氧 （B）耗血 （C）耗钙 （D）耗锌 10、呼吸、心脏停止的伤员应（C）。 （A）人工呼吸 （B）胸外心脏按压 （C）人工呼吸并胸外心脏按压 （D）放弃抢救 11、汽车的种类很多，但它们的（D）部分是一致的。 （A）用途 （B）结构 （C）意识 （D）基本组成、 12、服务工作必须与（B）结合起来，质量才能有切实的提高。 （A）经济基础 （B）乘客心理上的需求 （C）社会效益 （D）乘客行为上的需求 13、掌握（A）的心理，是搞好客运服务的前提。 （A）不同乘客 （B）特殊乘客 （C）一般乘客 （D）乘客共性 14、老年乘客一般指的是（C）以上的男女老人。 （A）50岁 （B）55岁 （C）60岁 （D）65岁 15、遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（B）。 （A）“对不起，等下辆车” （B）“别着急，等下辆车” （C）“快点跑，车等您” （D）“别着急，车等您” 16、老年人习惯用传统的（A）去品评人、批语人。 （A）道德观念 （B）法律观念 （C）行为规范 （D）文明行为 17、伤残乘客的自尊心特别（A）又特别自强。 （A）自卑 （B）失落 （C）苦恼 （D）敏感 18、伤残乘客乘车有“四怕”：一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（C）。 （A）同情 （B）帮助 （C）尊重 （D）怜悯 19、当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（A）。 （A）“谢谢您” （B）“应该的” （C）“对不起” （D）“您好” 20、汽车客运服务员看到伤残乘客员，首先要（B）。 （A）喊其买票 （B）主动问话 （C）不闻不问 （D）关心和帮助 21、当你发现聋哑乘客乘车时，你要（C）。 （A）主动把座位让出 （B）过去搀扶他 （C）提醒他们下车 （D）伸大拇指赞扬他 22、盲人由于失去了双目，只有通过（D）来认识和接触事物。 （A）听觉 （B）触觉 （C）感觉 （D）听觉和触觉 23、盲人乘客上下车时，汽车客运服务员要主动去（B）。 （A）找座 （B）搀扶 （C）安慰 （D）宣传 24、孕妇上下车时，汽车客运服务员要（B）。 （A）提醒她别摔倒 （B）告诉她慢一些 （C）扶一扶 （D）假装没看见 25、孕妇上车后，汽车客运服务员要（B）。 （A）把自己的座让给她 （B）帮助她找个座位 （C）安排她会驾驶室里 （D）不闻不问 26、汽车客运服务员给抱小孩的乘客找座时应采用（A）方法。 （A）宣传动员 （B）硬性指派 （C）让出自己的座位 （D）安排到驾驶室 27、带小孩的乘客有“三怕”，一怕人多挤不上车，二怕（B），三怕人多挤着孩子。 （A）下不去车 （B）上车没座位 （C）没人帮助 （D）坐车有危险 28、汽车客运服务员对乘客都要（B），这是优质服务的基本要求。 （A）有文明礼 （B）有礼貌 （C）有道德 （D）有纪律 29、乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的（C）。 （A）美德 （B）道德 （C）公德 （D）品德 30、乘客无故不买票，这显