广通装饰公司客户服务手册(标准规程).doc

服 务 手 册 （含合约）前 言 尊敬的客户： 您好！香港广通公司全体员工感谢您选择了广通公司。我们将以优质的服务、唯美的设计和精湛的施工，回报您对我公司的信任与厚爱。 当您与我公司签订家装合同时，您即将收到这份《服务手册》，享受我公司为您提供的全程的优质服务。为了您的合法权益，以及获得满意周到的服务，请您详细阅读手册，并对我们的工作进行监督与指正。 我们深知公司的发展离不开您的支持。美化您的生活，为您创造美好的家居环境是我们公司全体员工竭尽全力。孜孜以求的目标。 衷心感谢您的支持与合作！ 香港广通股份有限公司 华北设计中心 服务承诺 为了使您交给香港广通股份有限公司的装饰工程真正地做到放心。省心。舒心，我公司在此向您正式做出承诺： 施工质量：严格按照国家的质量验收标准要求； 施工日期：严格按照工程合同的时间规定； 保修 年：公司对所施工的工程的实行保修 年，终生维修的原则（保修期外的维修需客户支付维修成本费）； 客户服务：免费咨询。施工期间全程客户回访及巡检，工程监理（质检）对工程的施工质量把关；针对客户投诉及维修电话，我们将24小时内到现场解决，定期电话回访； 凡因工程质量问题引起的损失，我公司将严格按照合同条款实行先行赔付。 在施工过程我们欢迎您的监督，如有发现违反以下内容的请及时与我们联系，我们将按以下承诺给予奖励： 违反广通工人手册。广通文明施工标准一次奖励50元； 违反广通安全条例。广通成品保护条例一次奖励100元； 不按照规定进行阶段验收奖励　　　　　　　　200元； 不按照规定进行材料验收奖励　　　　　　　　200元。 广通工人守则 遵纪守法，尊老爱幼，文明礼貌。 努力学习，不断提高自身的工艺操作小平。 熟悉并理解广通工艺标准。质量标准，自觉按照广通标准施工。 熟悉并理解广通文明施工标准，做到文明施工。 熟悉并理解广通成品保护条例。广通安全条例，精心保护业主财产物品，并注意施工现场他人和自身安全。 对每一项操作都应认真仔细，做到不＂漏＂、不＂糊＂。 对客户提出的问题应耐心解释，不以＂就是这样的＂回答客户，不恶语伤人。 满足客户提出的合理要求，不以＂不能做＂、＂无法做＂一语回绝。 不索要客户礼物，不向客户提出非分要求。 提高服务意识，想客户所想。 提高综合素质，做广通人。 广通文明施工标准 施工人员上班时间必须统一着广通公司配发的工作服。 施工时间按小区规定执行，不得扰民。 现场须备有以下资料：告居民书、安全警示、工期及甲供材计划表、广通装饰施工现场管理条例、留言簿、施工图纸及质量控制点提示等。 取水要定点，须备有临时接水装置。 施工现场必须每日清扫，须保持清洁。 材料、工具按指定地点堆放，整齐有序。 施工人员不得在现场抽烟，并有义务劝业主不在现场抽烟，现场不得存有烟头。 施工人员不得在工作时间内在现场喝酒，现场不得存有酒瓶。 卫生间保持清洁，不得有垃圾杂物，不得有积水；现场必须安装临时简易小便斗，并及时冲洗。 家装工程不得吃住在工地。 施工完毕或无人员在现场须停电、停水、关窗锁门。 严禁向楼下扔杂物，垃圾须袋装运至小区指定地点。 客户物品注意保护，严禁使用，若损坏按价赔偿。 临时用水应及时关闭，晚上休息除必要照明外，须关闭其它照明灯具，注意节约用水、用电。 对待客户有礼有节，不说脏话粗话，不与客户争执。 服从项目经理领导，业主意见及时反映给公司，不得询问或议论客户的私事，图纸及工艺有疑问尽早与项目经理。监理。设计师沟通。 广通安全条例 施工人员不得留家属及小孩在现场，制造安全隐患。 妥善保管好施工工具，并提示非操作人员不得随意触摸。 严禁在施工现场抽烟，相关施工人员必须经过消防知识培训。 临时用电必须有保护装置，电线必须采用橡皮软线，用电设备插头齐全，严禁导线直接插入插座。 临时用水用电应及时关闭，禁止移动燃气管道、阀门。 施工人员严禁穿拖鞋作业（地板铺好后除外）， 严禁酒后作业，现场严禁存有酒瓶。 严禁用锯条烧水，严禁使用电炉。 广通成品保护条例 新装的防盗门和原有家具用专用保护膜进行保护。 饰面材料及业主采购物品（特别是中央空调各供暖系统）现场要有妥善的保护措施。 如果施工过程中有木地板的要对施工操作台脚部进行软处理，施工人员穿软底鞋施工。 取水及临时马桶定点使用，不用的地漏下水等用橡胶垫进行堵漏防止杂物进入。 施工人员在使用工具时要轻放，大理石及饰面板台要进行保护。 瓦工泡瓷砖要专备水桶，严禁在浴缸等甲供成品中浸泡。 水电完工及时对过道处穿结管用水泥浆或用木工板制成的凹槽保护，墙面管线用锲固定后用水泥沙浆粉平。 地砖地板做好后要用彩条布保护，地砖大理石地面不可用纸盒保护。 锁、门吸开好孔后立即拆下，以免碰环。 做清水漆。乳胶漆。喷真石漆等涂料工程式对锁。五金。