第八章 冲突、谈判与群体间行为【精品-ppt】.ppt

第八章 冲突、谈判与群体间行为;本章主要内容;第一节 冲 突;一、冲突含义;冲突含义（续）;二、冲突观念的变迁;科赛（Coser）：建设性冲突的益处;建设性冲突和破坏性冲突的区别;三、组织冲突类型;四、冲突过程;1、冲突的原因;2、冲突的行为意向阶段;（1）竞争;（2）和解（折中）;（4）回避;回避的使用;（5）迁就（妥协）;冲突解决策略的选择;五种策略的有效性;3、冲突的行为阶段;4、冲突的结果;为什么会产生不同的冲突结果？;;原因2：冲突的类型;五、冲突管理;案例：大连三洋制冷有限公司;GE的投诉处理小组;2、激发功能正常的冲突;如果其中的一个或多个问题回答肯定时，表明需要激发冲突：;如何引导激发功能正常的冲突？;联想的文化;沟通的运用;第二节 谈 判;一、谈判概述;3、谈判中注意的问题;什么时候谈判;二、谈判策略;分配谈判实例;2、 双赢谈判（integrative bargaining) ;分配谈判和双赢谈判的特征比较;三、谈判的程序;四、谈判中应注意的问题;2、正确评估个性特征在谈判中的作用;谈判的文化差异：美国式谈判分析;谈判的文化差异：德国式谈判分析;谈判的文化差异：中国式谈判分析;谈判的文化差异：日本式谈判分析 ;谈判的文化差异：阿拉伯式谈判分析;第三节 群体间行为;一、群体间行为模式;二、群体之间行为的制约因素;二、群体之间行为的制约因素（续）;二、群体间关系的管理方法 ;结束语;本章习题;案例分析1：迟到的毛敏;案例分析2：入库还是出货？;1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9lwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2doALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDO#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmuFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)5grCNY+alwHS%4fqBMX-9kvGR$3epALW)8jvGR$3epALW)8juFQ!2dozKV(7itEP#1cnyJU*6hsDOZ0bmxIT5grCNY+alwHS%4f