广东篁胜国际花园温泉酒店市场营销部运作手册(doc 32).doc

篁胜国际花园温泉酒店 市场营销部运作手册 陈建新 市场营销部总监 2008年10月 目 录 INDEX 1． 目 录 1 2．市场营销部部门职能说明书 3．市场营销部架构图 4．市场营销部岗位职责说明 5．市场营销部工作政策及程序 6．市场营销部管理制度 7．市场营销部表格索引 市场营销部部门职能说明书 PUBLIC SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 一、行政关系 市场营销部是由总经理直接领导的，在管理公司统一销售思想的指导下对外全面开展酒店营销的部门，是酒店的经营管理中心。部门工作向总经理负责，与酒店其它部门属平衡协作关系。 二、中心任务 全面实现酒店全年经营指标，树立酒店良好的社会形象。 三、工作职责 1、 确定酒店在当地的市场定位、目标市场、客源结构，全面负责酒店各营业场所的市场开发、客源组织和产品销售组织工作。 拟定酒店各项经营业务的销售政策，为酒店的战略经营提供决策依据。 按照财务预算要求，制定酒店的近期和远期目标，完成酒店的出租率、平均房价、销售收入等各项经营指标。 制定全年营销方案，指导经营部门围绕年度预算开展系列促销活动。 协调与各经济组织的关系，建立同酒店管理公司、华南师大等上级部门、地方旅游管理部门、政府机关的密切联系。 进行广泛的市场调研，了解掌握当地同星级酒店的销售策略、竞争态势，根据市场情况随时调整酒店经营策略。 与当地世界知名企业保持良好的合作关系，不断扩大酒店的客户范围。 组织酒店相关部门参与酒店的重要营销活动，参加国际、国内旅游展销活动，分析销售成果。 调查征询客户的意见和建议，根据调查的结果提出改进工作的方案并实施。 组织各种公关活动，与媒体单位保持密切的联系，通过媒体及其它渠道积极地宣传酒店，在公众中树立良好的形象。 四、工作权限 有与客户单位签订合作协议的权力。 有制定临时价格政策的权力。 有对餐饮部、房务部、经营工作的指导、建议权。 五、部门责任 对完不成客房经营指标负责。 对接待失误引起客人投诉负责。 对市场调研工作不足，导致酒店重大决策失误负责。 六、工作关系 直接对总经理汇报工作或接受指示。 与酒店客户发生业务关系。 同酒店各部门发生的协作关系。 接受酒店管理公司的工作指令。 七、考评与奖罚 按照市场营销部的奖惩条例对本部门及员工进行奖罚。 八、部门岗位设置 市场营销部编制共8人 总监：1人 公关策划：1人 销售文员：1 人 销售经理：4人 美工：1人 市场营销部架构图 PUBLIC SALES DEPARTMENT JOB DESCRIPTION EXE Executive office EXE Executive office 行政级 1 A Dept. Head B B经理 1 B Section. Head 主管级 5人 C Supervisory Level 领班级 1 本部门编制合计8人 营销总监 营销总监 1 1 旅行社 旅行社 销售 主任 美工 公关策划 销售 文员 企事业 销售 主任 会员销售经理 原则：因事设岗、因岗定资（岗位基础工资）、因效（益）定奖（绩效工资），在体现按劳分配的基础上充分调动员工的积极性和创造性多劳多得，绩效优先，兼固公平的原则。 工资调配对像： 市场营销部总监： 1名 本地市场组销售主任： 1名 旅行社组销售主任： 1名 会员销售经理 2名（如成立酒店会员系统该编制方可生效） 公关策划主管： 1名 市场营销部美工： 1名 销售文员 1名 工资构成：岗位基础工资+电话补助 A、岗位基础工资： 营销总监：5000元—7000元 销售经理：2500元—3500元 策划主任：2800元—3200元 美工：2000元—2500元 B、电话补助：营销总监电话费实报实销， 营销部经理、销售经理电话补助200元， 其它人员电话补助100元 岗位职责索引 Job Description Index 编号 Ref No. 岗位/职务 Department / Position 页码 Page PS JD－001 市场营销部总监 PS JD－002 公关策划经理 PS JD－003 销售主任 PS JD－004 销售文员 PS JD－005 美工 岗位职责说明 J