部门管理制度+4张表格.docVIP

部门工作分类表 部门名称 职 名 负 责 工  作 务 称 日 常 工 作 偶 发 定 期 工 作  临 时 或 代 理 工 作  保 管 档 案 填 写 报 表 具 备 条 件 部门工作综合测量表 部门 页次   现 状 工作量 需 具 备 能 力 或 所 受 训 练 类 别 工 作 项 目 工 作 细 目 满 意 待加强未 做 部属行为意识分析表 名 称[ ]姓名指示 执行 彻底 与否检 查 项 目上司看法评价1.面对指示、命令吗？2.正确地掌握指示、命令吗？3.对指示的内容有质疑吗？4.记下指示的内容吗？5.询问不明之处吗？6.工 作 准 备1.是否忽略了实施上应有的准备工作？2.检讨实施的步骤吗？3.检查过实施可能发生问题的情况吗？4.确认目标的日期吗？5.信 息 收 集1.征求过上司的意见吗？2.征求过同事的意见吗？3.征求过其他单位同事的意见吗？4.已取得实施上必要的资料吗？5.问 题 处 理1.是否想到实施上的问题点？2.考虑过可能发生的问题吗？3.对于问题是否有应付的对策？4.发生问题时，立刻报告上司吗？5.执 行 企 图1.企图心旺盛吗？2.是否缺乏自信、信心？3.是否内心有不安的感觉？4.是否有抱怨、不满？5.对上司是否感到怀疑、不信任？注 意 载 事 项 [ 部属实际上的需要 ] [上司特别留意点]  例会主题检查表 项 目内 容当日主题评价 效果褒 奖目标达成 2 、努力 3、无差错 4、待客态度 5、整顿 6、其他指 责未达成目标2、怠慢 3、差错 4、待客态度 5、整顿 6、其他强 化1、达成标 2、努力 3、无差错 4、服务不够 5、不清洁6、其他注 意待客态度 2、怠惰 3、差错 4、服务不够 5、不清洁6、其他勉 励1、达成目标 2、努力 3、无差错 4、待客态度 5、其他教 材教材优先 2、无视教材 3、教材再认识新 人勉励 2、褒奖 3、开朗 4、前辈的指导 5、其他协 调协调重要性 2、协调的观点 3、协调的实际礼 貌问候 2、外表修饰 3、迟到 4、闲聊 5、其他电 话礼仪细节 2、确认留言 3、应对方法 4、其他访 客礼仪 2、接待方式 3、笑容 4、确认留言记 帐正确性2 、速度 3、谨慎 4、错误 5、确认留言清 扫偷懒 2、确认承办 3、清洁彻底其 他 备 注  业务处理表 月/日命令、指示、报告查核结果及备忘 事 项对象事项期限