店内客群状况盘点表.docVIP

店内客群状况盘点表 美容师明细 客总量 活跃人数（每月到店3次以上） 沉睡顾客（偶尔来店） 顾客姓名 去年 总消费 去年 总消耗 今年 总消费 今年 总消耗 未耗余额 剩下5次 以下的项目 最近3个月 消费情况 单次 最高消费 顾客八大属性 一：顾客是流动的； 二：顾客是有感觉的； 三：顾客是有需求的； 四：顾客是有感情的； 五：顾客是有智慧的； 六：顾客是有项目判断的； 七：顾客是要有教育的； 八：顾客是有组织的； 店整体 盘点统计 顾客群盘点 解析：通过顾客群的盘点判断店内客群的分类情况，从而分析出客群的形成过程和现阶段状况判断客群的分布、消费等情况。根据情况做出相应的服务调整。 顾客群的标准：5人以内为散客群； 5-10人以内为小客群 10-20人为中客群 20人以上为大客群 鱼骨头客群分析法：通过鱼骨头判断客群关系种类，群体数量；以次分析出客群的关系情况与顾客分布情况、消费情况；