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3、 将事情做正确 “将事情做正确”是从另一个侧面来说明，还要在做正确的事时要关注做事的效率。 要将事情做正确，我们一定学会应用科学的方法。 要想提高工作效率，或要想将事情做正确，其最好的办法是： （1） 一次就把事情做好，避免无谓的返工现象 发生； （2） 关注过程趋势，及时采取减少失误的预防 措施。 * 将事情做正确（续） 哪些是科学的方法呢？ 这些方法就是常用的七种统计技术是： l?? 调查表 用于原因调查； l????排列表 用于确定关键项 l????分层法 用于确定更进一层的范围 l????因果图 用于确定要因，以寻求对策改进 l?? 对策表 用于针对问题制订对策，作为实施的依 l?? 直方图 用于了解过程参数的分布状态和展示过程的 控制状态 l?????控制图 用于确定和控制过程的受控状态 * 将事情做正确（续） 作为管理，从某种意义上说，就是减少失误。根据统计学的统计证明：企业中80%以上的失误是由于管理不善造成的。 当我们在对事故进行调查时，多问几个为什么，就会发现在管理上由于人为失误而出现的管理不善的漏洞。 * 将事情做正确（续） 管理可以在以下几个方面影响人为的失误： l????组织结构不合理； l????工作划分不科学； l?? 定量化、目视化、标记化、现场管理不 善，没有做到让容易发生的失误很难发生、 让难于做正确的事情容易实现。 l????对人员的培训不良； l 企业文化员工愿景、心智模式、学习氛围 不良； l? 对资源的投入不足。 * 将事情做正确（续） 在实际工作中大多数问题出自系统或程序而不是出自员工，这并非是新观点。早在二十世纪五十年代初期，约瑟夫?M?居兰博士在对众多公司进行研究后发现，只有平均大约20%的生产问题可以由员工来控制。其中80%的问题是员工无法控制的，主要出自于过程、方法、机制、政策、装备或材料上，这些问题只能通过管理来解决。 * 将事情做正确（续） ◆我们应该集中注意力去解决管理上的问题，而不应该将责任归咎于离问题最近的个人。只要我们把问题归咎于个人，那么这些问题还将继续存在。 ◆所谓“员工控制”的事情是指员工 l???知道他应该做的事情 l??? 知道他正在做的事情 l 缩小应该做的与正在做的事情之间的差距。 * 系统原则之一是： “检查过程 而不是责备个人”。 * 在这一阶段评价“已做到什么程度”是工作的重点。 只有明白了“已做到什么程度”，才能找准自己的努力方向。 管理除了日常的维持之外，更重要的任务就是改善，只有改善我们才能不断地进步。 * 2、把握三个环节 要想成功，在你的管理工作中应关注以下三个环节是重要的，也是必须的。 （1）第一环节：关注过程 （2）第二环节：关注结果 （3）第三环节：关注领导 * 第一环节：关注过程 基层管理的一个重要特点：就是直接面向过程。关注过程首先应关注过程工作流程，其次是关注过程物流和信息流，再其次就是过程现场。 l????? 关注过程工作流程，重点在于关注过程的增值部分、减少过程的非增值部分。 * 如下图示意的一个过程流程，你应该如何去关注呢？ 交付顾客 8件 返工1件 过程输入 10件 步骤1 步骤2 控制点1 产出 8件 报废1件 步骤3 步骤4 控制点 输入 9件 返工1件 报废1件 产出 7件 在这样一个流程中哪些工序是增值的，哪些工序是不增值的，你能区分吗？ * 下面这个流程中哪些过程是增值的，哪些过程是不增值的呢？ 产品 步骤A 检验 分析 调整 步骤B 检验 分析 调整 应该怎样确定过程的增值部分，其增值的衡量标准是什么？ * 如果我们正面不好回答这个问题，那么我们不妨从反面去思考一下，我这样做法顾客认同吗？或者说顾客会因此而为我们支付费用吗？如果顾客不认同或不予以支付费用，那这一过程就是一个非增值过程，就是我们要予以关注的。这个过程可不可以改进，或省去，或投入最少。 关于过程增值的讨论 * 关注物流和信息流，这是在关注过程中必须关注的内容之一，不可忽视。 在关注物流时应注意物的流向是否畅通，也就是说在整个生产线上物是否畅通，有没有存在阻滞现象。当出现阻滞现象时，应尽快予以疏通。这里需要提醒的是关注生产线上不良品的返工返修数，这是造成过程阻滞的原因之一。 关注物流和信息 * 我们所说的关注信息，主要是指我们应该充分地关注过程信息，并利用过程的信息采取预防措施来达到对过程的控制作用。当出现过程异常时如何处置，如何与相关部门联络，如何及时报告都是基层管理人员职责以内的事。 * 关注过