如何做好公益项目管理.doc

如何做好公益项目管理 项目管理能给公益组织带来的五大作用：　　第一是效率，最大效率地利用预算、管理员工；　　第二是畅通信息，让项目内部运作井井有条；　　第三是流程标准化，让服务对象能享受效果一致的服务；　　第四，清晰角色与责任，让员工、志愿者清楚在什么时候完成什么工作；　　第五，高质量的项目结果，这将作为受助方评估项目是否继续获得资助的重要参考。 ? 　　　项目管理流程八步走：　　　项目管理流程主要包括八个阶段：项目研究、项目策划、项目设计、招聘和培训、测试（试点计划）、 执行（展开）、监视和评估、项目总结。 ? 　　第一阶段：项目研究。找出利益相关方，、可能是服务对象对项目感兴趣，可能是老板，也可能是出资者、赞助人，可能是志愿者等。在这个基础上，需要与服务的人群进行交流，找出他们的需求是什么，开展焦点小组，挖掘服务人群的需求，以及对于出资者的期待，需要不断地沟通完成。 ? 思考：谁是项目管理中前5位的利益相关者？ 可能的答案：老板、董事会成员、政府、高级管理人员、合作伙伴、媒体、同事、供应商、利益集团、你的团队、投资者、公众、客户、潜在投资者、社区、潜在客户、你的家庭？　　　　　第二阶段，项目策划。这个阶段主要完成对项目的效果分析，从外部影响和内部影响两个方面来考虑。　　外部影响：在社区当中承担新的角色，需要我们公共关系部门、营销部门做好宣传工作，承担更大的责任，实现既定的目标。除此之外，还需要与其他NGO竞争，产生竞争关系，如何与NGO建立好关系，涉及到关系管理流程。　　内部影响：这个项目的推出，需要员工投入更多的时间，工作时间更长，招募更多的义工或者志愿者参与到这个项目当中，工作职责的重新分配，有新的变化，掌握新的技能。这是就需要考虑是否需要增派人手，原来的员工是否会因工作量过大，不堪压力。是否需要新的技能，提供类似的培训，让员工掌握新的技能。 ? 　　第三阶段，项目设计。　　（1）明确目标。每一个具体的目标，都要进行评估，比如说服务人群，有什么需求，他们是谁？他们居住在哪里？服务的数量？生活方式是怎样？如何满足需求？如何给他们的生活带来变化？在项目当中详细列出，如何实现项目，有一个比较好的把握。　　（2）对项目带来的好处，风险，成本进行分析比较。明白为什么开展这个项目，必须面临现实的条件，项目难点、挑战在什么地方，落地实施面临哪些困难，有风险在里面。　　（3）项目组的人员组成。这里面涉及到员工、志愿者分别做什么，要有非常明确的分工。在美国对员工、志愿者，有清晰的职位描述，志愿者被当作全职员工看待。　　（4）工作计划表。是否有汇报机制，编写报告，在项目执行当中收集数据，提前做好准备，比如如何安置服务对象，后续是否有跟踪流程，为服务对象，还有如何做好收尾工作。第四阶段：员工及志愿者的招聘与培训选择对的人是非常重要的，需要制定详细的计划。工作职位描述，包含组织名称、期望招聘员工、工作头衔，对组织机构做简单描述，岗位做详细描述，对岗位承担的职责要有详细描述，成功应聘者，需要哪些条件，从业经历、教育背景等。 ? 　第五阶段：测试试点项目。 选点是非常重要的，在社区，中心要对项目支持，感兴趣，所以才会积极参与到项目当中，社区领导层认同项目，及时给予反馈，同意项目试点成功后，作为示范基地，供后续参观或者作为培训基地，培训项目人员、志愿者等。试点地点，是否有能力进行评估。小心谨慎选择。　　对于试点工作，随着项目开展，试点地点进行反馈，根据试点项目反馈，进行一定的调整，在项目实施阶段注意内部因素和外部因素，内部因素，保持准确的记录，比如说有关于服务对象的详细信息，谁？从哪里来？进行项目的情况如何？记录开展的活动，谁参与，谁负责，活动开展的情况....　　对于内部因素，除了要进行准确的记录，还要制定团队职责和工作程序，非常重要，在项目开始之前召开内部会议沟通，了解团队成员，工作人员、志愿者对项目有什么期待，希望进行什么形式的沟通，工作计划的递交，例行的小组会议的召开，把工作程序建立起来，这样才能更好地监控项目进展情况是否达到效果。 ? 　　第六阶段：执行。　　在工作分配过程中，有专门的人员，与相关利益方进行定期沟通、汇报，工作内部与外部因素，保证项目顺利进行。 ? 　　第七阶段：监控与评估。 这个阶段是非常重要的，告诉我们是否达到项目预期目标，可以把实际的工作成效，与预期的目标进行跟踪、掌控，对于项目组的成员，定期召开例会，有些内容进行监控，预算，比较项目在每个截点上的收入，开支，是否开支，是否钱没有花出去，除了预算，就是时间，刚才可以看到，开展什么样的活动，频率，这样的话可以看出来，是否满足了活动的最后期限，是否按照既定计划进行，是否完成任务，达成了预期的效果，等一下会分享，如何对三项进行监控评估