关于具体如何评定景区标准(新5A).doc

关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：《资源质量与市场影响评分细则》、《旅游设施与服务质量评分细则》、《游客意见与评分细则》。 ? 具体评定分数： 细则一 细则二 细则三 5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。细则一侧重对景观价值评定，细则二侧重对人服务的设施与直接服务，细则三则体现了旅游者的直接评价。 新老标准比较解读 由于《服务质量与环境质量评分细则》 （修订）（GB/T17775－2003）存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。 对新标准的认识：细则一与细则二对调 对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的《服务质量与环境质量评分细则》是细则一，现为细则二；原来的《资源质量与市场影响评分细则》为细则二，现为细则一。 对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特点。其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务，产品与服务，特色文化，信息化几个部分。 细则一《资源质量与市场影响评分细则》修订： 一、资源吸引力：70分 资源吸引力（70） 观赏游憩价值（40） 资源品牌价值（20） 珍稀奇特价值（10） 规模丰度价值（5） 完整性价值（5） 主体特色魅力（15） 综合服务功能（15） 二、市场影响力：30分 市场影响力（30） 知名度（10） 美誉度（10） 辐射力（10） 细则二《旅游设施与服务质量评分细则》修订： 一、旅游交通：110分（原130分） 旅游交通内容构成： 包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。 旅游交通修订情况： 为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通，降低了外部大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对景区发展的重要性。 旅游交通主要调整内容： 1.1降低了外部交通的要求。 1.2依托城镇与距离，从原来的10分，增加到15分。 1.3依托城市公交，从原来的5分增加到10分。 1.4通景交通的发达程度，从原来的10分，猛增到25分。 1.5外部指标从10分增加到18分。 1.6景区停车场地从30分增加到37分，随停车场新增了更高的要求。 二、游览：310分（原235分） “游览”内容构成： 包括游览设施、游客中心、导游服务、标识系统、环境卫生、厕所六个部分。? “游览”修订情况： 内容上整合了旅游景区内部的相关设施与服务，有利于更加全面整体地评价旅游景区的设施与服务质量。 “游览”主要调整内容： 2.1设施与服务，新增了饮用冷热特殊人群服务以及志愿者服务的内容。 2.2游客中心，从原来的70分降低至55分，位置和风貌要求分数无变化，新增部分其他功能。 2.3导游服务，从37分到35分，针对导游服务的问题新增加了导游管理。 2.4表示系统49分，标识牌与景物介绍牌从8分增加到12分等。 2.5卫生50分从原来的单独一项演变而来，其中总体印象15分（原4.1环境卫生20分），垃圾箱14分（原20分），关注吸烟区的问题。 2.6厕所60分，原65分，变化不大，从原来的卫生转到这个部分。其中以新国标代替了旧国标，厕位数量与比例增加2分。 三、综合服务：70分 内容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个部分组成。 “购物”评分项： 3.1 购物 包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强买强卖现象严重的，此项不得分 25 3.1.1 容量与布局 7 容量 购物场所容量与游客购物需求适应 布局 购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分 3.1.2 购物品类型 包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分 3 3.1.3 购物品特色 具有景区特色或地方特色，酌情打分 5 3.1.4 管理与服务 10 “餐饮”评分项： 餐饮 包括景区主出入口的餐饮场所 20 3.2.1 容量与布局 5 容量 容量与游客餐饮需求适应 3 布局 餐饮场所布局合理 2 3.2.2 餐饮类型 包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分 5 3.2.3