游泳馆员工手册.doc

亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店 HYPERLINK file:///D:\\Backup\\桌面\\亲子佳园婴儿游泳馆经营管理制度资料\\新生儿婴儿智力开发游泳法\\ 游泳馆员工手册 店长每日常规工作1、 卫生清洁与检查2、 早会3、 顾客意见处理4、 当日业务总结、信息整理5、 设备与卫生整理、货品盘点6、 晚课 （一天工作总结）7、 做好财务记录，以备第二天交帐。8、婴儿游泳馆前台制度 一、前台接待1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。 二、语言要求1)欢迎语：————欢迎您参观亲子家园婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍————您好————早上好————晚上好————再见，您慢走3)征询语：————有什么可以帮到您的？————我能为您做些什么吗？————如果您不介意，我这样办行吗？————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？4)答询语：————好的，是的————好的，您稍等，我马上去办————对不起，请稍候————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）————请您多提宝贵意见————实在对不起————打扰您了————很抱歉，让您久等了————对不起，我对此深表歉意————再见，欢迎您下次光临————再见，祝您“节日愉快” 1、 卫生清扫与检查 保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家儿童会所，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面．表面．台面，设备用具．卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的儿童会所也会有所不同。橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师．镜台、地面之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰．天花板．门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料．各处油漆．装饰造型等项目，则应保持年整修一次。 卫生检查：1．直接目测。2．用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。流程图：（1）首先要制订卫生清洁项目明细表．分工细则与检查标准。（2）上午9点钟考勤（3）督促店员更换好规定的服装。（4）进行卫生清扫。（5）9点30分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。（6）店长酌情对卫生清工作进行点评。 1.店长需要做好每日清洁．每周清洁．每月清洁．每半年清洁的项目做好记录项目每日清洁 ：每周清洁 ：每月清洁 ：每半年清洁 ：2.店员仪表与着装应注意的要点：A．统一穿服装B．不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。C．指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。D．鞋袜清洁．舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。F、面部加强日常维护，工作时化淡汝、忌脱妆或浓妆。G、口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）H、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。I、经常沐浴、保持清洁。J、可使用清新、淡雅的香水。K、不可吸烟、喝酒。 2、 早会早会是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。（1）自我确认：由店长鼓励大家：我是一个优秀的店员，我是一个受人尊敬的店员，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚的微笑，我们每一个微笑，真诚微笑，发自内心。在喊员工口号时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。（2） 当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内，对于店员每天接待顾客的轮牌次序，以及整理顾客资料、工具箱、车、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课时做出明确安排。此外，店长应该督促店员制订学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于店员个人素质的提升，