教育培训投诉情况.doc

教育培训类投诉情况分析 2015年以来，我市消保委系统共受理教育培训类投诉为12件，投诉时有发生、服务质量不尽如人意，出现纠纷时退款困难。其中：婴幼儿早期教育方面的投诉就有6件，学生课外辅导方面的投诉2件，职业技能培训方面的投诉4件。投诉主要集中在服务质量及合同方面： 一、幼儿教育服务质量达不到承诺标准 刘先生的孩子不到2周岁，打算送到某早教中心上托班，咨询的时候，早教中心承诺可以随时看监控，观察孩子情况。之后，当刘先生想看监控时，因监控容量太小，始终无法观看，且孩子上了几天后就开始拉肚子，刘先生怀疑早教中心的餐饮卫生不达标，多次到早教中心协商，提出部分退款，该早教中心始终不同意，后经多次调解，早教中心同意退还费用；何女士投诉说：她家的孩子6岁，在某早教中心上的早教班，但何女士发现上课老师频繁更换，且有的老师地方口音比较严重，普通话也不标准，何女士认为孩子始终处于对老师的陌生感中，缺乏稳定的秩序感和安全感，何女士对该早教中心的教师是否有资质也表示怀疑，多次联系该早教中心要求退还剩余的课时费用，?早教中心负责人迟迟不落实退款事宜，后经调解，该早教中心负责人已经答应会跟何女士联系协商解决。 二、培训机构存在违约行为 徐女士通过参加某幼教机构的一次活动中，交300元的押金既可免费上课3次的机会，并且，该幼教机构工作人员承诺说，上课3次结束后如果不想报名续费可退还押金。徐女士给孩子体验3次上课后，表示不想续费上课了，但工作人员一再拖延退还押金，拖延了2个月也不能解决，徐女士也保存了当时的微信聊天记录，经调解，该幼教机构最终将押金退还了徐女士；齐先生同某教育咨询公司签订一份培训合同，对自己孩子的初三课程进行辅导。合同内容包括：如果中考时没有考上合同约定的中学，将全额退还所交的学费22000元，可是，还没到中考时间，该公司就停止办学了，公司负责人表示会将学费退还，中考结束后，孩子也没有考上合同约定的中学，齐先生再与该公司联系时发现，电话始终打不通，公司办公地点也已人去楼空，市消保委接到投诉后，也多方联系公司负责人，均也无法联系上，只能建议消费者通过司法渠道解决。 三、教育培训机构不签正式合同，消费者退款难 周先生在某驾校报名学习驾驶，学完科目二后，要求驾校退还剩下的学费，经调解，周先生三年的学习期限即将到期，但驾校培训没有实行分段计费规定，也没有同周先生签订相关合同，驾校不同意退款；周女士在某早教机构交了2000元给孩子报了早教班，去上了几节课后孩子不愿再去上课，该早教机构不同意把剩余的钱退还，调解中，该早教机构表示办理时已明示周女士办卡后不退款，双方无法达成一致；应女士在某早教中心交了三个月的费用4800多元，之后由于不想上早教班了，同样存在应女士开始没有同早教班签定合同的证据，想退款被拒，最终的调解，该早教中心同意和应女士协商解决。 针对我市教育培训方面投诉所反映出的问题，市消保委向广大消费者和教育培训机构经营者提出一些提醒和建议： 提醒消费者：1、消费者在报名学习驾驶、会计、法律等一些职业技能培训班时，先考虑好自己是否有时间参加培训，以免费用交过却没时间去上课；2、年龄小的婴幼儿参加早教班时，家长要充分考虑到孩子的适应情况、兴趣爱好，最好先试听几节课，如果对孩子能够起到教育作用和帮助，孩子愿意继续上课再正式缴费报名；3、家长给孩子报名参加早教班或校外辅导班时，应先查看培训机构的办学资质，教师是否都有相关的资格证书，需要在培训机构用餐的，还应查看相关的卫生许可证和工作人员的健康证等；4、消费者在教育培训机构报名时，应及时与这些培训机构签订正规的合同，合同内容包括对于可能出现无法上完培训课程的，是否可以退款等问题，都应事先同这些培训机构协商好，并留好相关凭证；5、如今对于很多家长来说，都希望自己的孩子能够尽早的进行早期的教育，但要考虑好孩子的自身情况，是否适合所需要的培训内容，以及一些培训机构的信誉度情况，即便决定给孩子选择了早期的教育，也要注意在合同中考虑签订的时间不能太长、缴纳的费用不能一次性缴完，以免自己违约或一些培训机构不能履行合同的风险。 建议经营者：1、教育培训机构首先应当本着促进社会和谐、自觉承担社会责任为开办培训机构的宗旨；2、应切实尊重消费者的知情权、选择权等权利，如实宣传清楚相关的内容；3、及时同消费者鉴定正规的合同，即便消费者没有考虑到签订合同的问题，合同内容要明确双方的权利、义务、责任，是否可以退款、退款的条件及方式等；4、从事幼儿早期教育和校外辅导的培训机构，应聘用有能力、有经验、有资质的老师进行授课，不胡乱承诺培训效果，并严格按照承诺履行；5、从事婴幼儿早期教育的机构，应年龄小的孩子情况多变，经常会有无法上课、不愿意再上课的情况出现，建议早教机构多为消费者考虑，灵活制定退款政策。 除了希望孩子们考上重点中学、