帝景配合销售物业管理服务方案.docVIP

淮安市爱家物业服务有限公司 PAGE 11 - 致：江苏恒通桃园置业有限公司 居万祥经理 时 间：2013年4月1日 主 题：关于《帝景蓝湾小区配合销售物业管理服务方案》建议函 江苏恒通桃园置业有限公司： 根据帝景蓝湾销售大厅（样板房）及配套设施情况，结合贵公司对项目的定位及营销要求，现就帝景蓝湾配合销售编写《配合销售物业管理服务方案》，主要内容为： 销售现场概况、客户对服务需求的分析、服务方针、拟采取的服务模式、服务项目、配合销售服务人员架构、服务内容、岗位设置及人员安排、服务人员行为规范及规范用语、服务程序、规章制度及要求、培训计划。 详细内容见附件。 顺祝商祺！ 淮安市爱家物业服务有限公司 二○一三年四月一日 爱家物业签发人 恒通桃园公司签收人 签发时间 签收时间 附件： 帝景蓝湾配合销售物业服务方案目录 销售现场概况 二、客户对服务需求的分析 三、服务方针 四、拟采取的服务模式 五、服务项目 六、配合销售服务人员架构 七、服务内容 八、岗位设置及人员安排 十、服务人员行为规范及规范用语 十一、服务程序及要求 十二、培训计划 帝景蓝湾配合销售物业服务方案 通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对帝景蓝湾销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。” 销售现场概况 一）、室内 1、面积：一层平面 平米；二层平面 平米；三层平面 平米。 2、材料： 一层地面和墙面主材： 二层销售期地面主材： 3、销售现场入口： 销售现场和样板房人流主入口，地面铺 ； 4、样板房数量：分别 平米（1套）、 平米（1套）、 平米（1套） 二）、室外： 1、绿化面积： 平方米， 2、停车场： ； 3、销售通道面积： 平米 4、景观池面积： 平米 5、室外清洁面积： 平方米（包括绿化带） 绿化养护面积： 平方米 。 服务方针 每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务； 要将每一项微小的服务工作都做到完善； 能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务； 要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围； 让每一位客户时刻都有尊贵的感受。 高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。 拟采取的服务模式 对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。 服务 根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。 客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如： 进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的； 现场洽谈时—希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰； 参观样板房时—经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的； 离开销售现场时—得到象业主一样的尊重； 5）根据客户需求的重点，服务的提供有所不同； 6）客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品； 客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行； 样板房内，主动为客户奉上鞋套等服务后，尽量避免与客户接触； 离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。 咨询 1）现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询； 2）在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供客户取阅，便于进行更详细的了解。 3）向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求内容，同时使其有被尊重感。 服务项目 停车指引、车场管理； 接待、指引； 提供、端送饮品； 设置书报阅览服务； 大厅内的巡视、待命服务； 室内、外保洁服务； 样板房清洁、接待； 绿化养护； 协助、配合销售人员组织活动； 物业服务咨询； 其他临时服务。 配合销售服务人员架构 现场经理 现场经理 保安主任 保安主任 保洁领班 保洁领班 保洁员秩序维护员礼宾服务样板房服务吧台服务员 保洁员 秩序维护员 礼宾服务 样板房服务 吧台服务员 服务内容 各项目服务内容 序号 服务项目