2017年-7-28天润广场保洁部岗位手册.docxVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 17 页 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 2 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 17 页 保洁部部门工作手册 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc3652 第一章 天润员工基础行为规范 PAGEREF _Toc3652 2 HYPERLINK \l _Toc26454 第二章 仪容仪表要求及服务规范 PAGEREF _Toc26454 2 HYPERLINK \l _Toc6894 一、 仪容仪表 PAGEREF _Toc6894 2 HYPERLINK \l _Toc19631 二、服务规范 PAGEREF _Toc19631 2 HYPERLINK \l _Toc30469 第三章 部门职责 PAGEREF _Toc30469 3 HYPERLINK \l _Toc2470 第四章 工作流程 PAGEREF _Toc2470 4 HYPERLINK \l _Toc27528 一、常用工具（含试剂等）简介 PAGEREF _Toc27528 4 HYPERLINK \l _Toc19589 二、常用表格简介 PAGEREF _Toc19589 5 HYPERLINK \l _Toc22994 三、本部门各岗位工作流程 PAGEREF _Toc22994 6 HYPERLINK \l _Toc5257 第五章 本部门设备设施保养/保护（含对商场硬件的保护） PAGEREF _Toc5257 16 HYPERLINK \l _Toc8763 一、洗地机 PAGEREF _Toc8763 16 HYPERLINK \l _Toc20114 二、冰箱 PAGEREF _Toc20114 16 HYPERLINK \l _Toc23676 第六章 安全管理及注意事项 PAGEREF _Toc23676 17 HYPERLINK \l _Toc96 一、登高作业安全 PAGEREF _Toc96 17 HYPERLINK \l _Toc22649 二、上下班途中安全 PAGEREF _Toc22649 18 HYPERLINK \l _Toc16078 第七章 应急事件处理 PAGEREF _Toc16078 18 HYPERLINK \l _Toc21027 第一节 火灾的处理 PAGEREF _Toc21027 18 HYPERLINK \l _Toc20121 第二节 紧急停电 PAGEREF _Toc20121 21 HYPERLINK \l _Toc22918 第三节 水浸 PAGEREF _Toc22918 21 HYPERLINK \l _Toc3262 第四节 燃气泄漏 PAGEREF _Toc3262 22 HYPERLINK \l _Toc14411 第五节 电梯困人 PAGEREF _Toc14411 22 HYPERLINK \l _Toc25206 第六节 市政供水停水的应急处理预案 PAGEREF _Toc25206 23 HYPERLINK \l _Toc10285 第七节 员工/顾客受伤 PAGEREF _Toc10285 23 HYPERLINK \l _Toc27219 第八节 顾客之间的冲突 PAGEREF _Toc27219 23 HYPERLINK \l _Toc2610 第九节 恐吓电话 PAGEREF _Toc2610 24 天润员工基础行为规范 仪容仪表整洁大方、礼貌热情。男士不敞怀卷袖、不留长发、胡须指甲；女士头发清洁、不浓妆艳抹、不留过长指甲。 工牌：使用公司统一办理的工牌、确保工牌无折损、无污渍。 上班期间严禁手机听歌、玩游戏、看电影等。 上班后请勿在商场/办公区的公共区域吃早餐、零食。请勿带早餐、有异味的零食进入商场/办公区。 请勿聚岗[非工作原因2人（含）以上聚一起超5分钟];请勿离岗（非工作原因脱岗10分钟以上或不按时参加会议、培训）。 礼貌待人，与商户、顾客、同事沟通时，使用文明礼貌用语，避免争执。 严禁散布对部门和公司不利的谣言。 倡导：诚信、包容、协作、承担；拒绝：推诿、报怨、指责、顶撞。 仪容仪表要求及服务规范 仪容仪表 二、服务规范 1、服务对象要明确：我们的服务对象是商户、顾客。 2、卫生清洁要保持：除负责本岗区域卫生外，在商场所经过区域内，做到随手清洁。 3、仪容仪表要整洁规范：着公司统一工装、工牌佩戴规范；男士着黑色或深色的鞋子，女士不披头散发、浓妆艳抹，不穿露脚