《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作.ppt

模块5 沟通与协作 单元一 沟通与协调 管理情景：一次困难的演讲 最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。 知识研修 一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则 二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。 三、演讲 沟通的涵义与类型 涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。 类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 (2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。 (3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 (4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。 ⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。 沟通障碍——噪声 信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。 有效沟通的原则 明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强沟通针对性 及时地运用反馈。 传播主体与传播效果 传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。 传播对象与传播效果 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。 传播方式手段与传播效果 主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图） 下行沟通中的信息缺失 演讲 演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用 演讲的作用与要领 演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。 成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。 演讲的准备 演讲内容设计 服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。 演讲方法运用 演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围 有效演讲所应遵循的一般指导方针 观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都能听到 ——发音清晰，否则很多听