2015年5月人力资源二级实操真题及答案.doc

职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷 册二：专业能力 注意事项： 1、 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、 请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、 请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题1?5分，共46分） 简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）p334???? 2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（16分）P470? 3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。（15分）p555? 二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）? 1、某汽车工业公司自组建以来，各职能部门和业务部门经多次合并和分解，基本满足了公司生产经营的需要。但最近几年，由于生产规模的不断扩大，职业和业务部门层级不断增加，公司出现了上下指挥不畅、政令不通、横向协调困难等一系列问题。最近，公司高层领导责令人力资源部在充分调研的基础上，提出公司组织结构的全面整改方案，并要求新方案要理清组织职能，减少公司现有职能部门的数量和层级，全面促进公司组织结构的合理化、科学化和高效化。? 请结合本案例，回答以下问题：? （1）分析说明企业组织职能设计的基本内容。（3分）? （2）分析说明组织职能设计的基本步骤和方法。（15分）? 2、某知名电网公司，今年计划从全国著名的工程类高校应届毕业生中选拔一批后备管理人才。公司人力资源部决定通过资格审核和笔试等方法，按照一定比例进行人员初选，在采用无领导小组讨论的方式进行细选，最终挑选出符合岗位要求的候选人。? 请结合本案例，回答以下问题：? （1）在无领导小组讨论的前期准备阶段，应做好哪些具体工作？（12分）? （2）在无领导小组讨论的评价和总结阶段，应着重评估应聘者的哪些表现？（6分）? 3、国内某家电生产企业对销售人员进行了一次专业知识培训，受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和营销部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打展品的主要性能等内容。? 培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深层次的提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。? 请结合本案例，回答以下问题：? （1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）? （2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）? 答案 简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题1?5分，共46分） 简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。（16分）p334???? 1）绩效考评标准量表的种类如下：? ①名称量表；?②等级量表；?③等距量表；?④比率量表。? 2）考评标准可采用的评分方法有：? ①对考评指标、考评标准的计分，可采用自然数法和系数法。? ②自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。? ③系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。?④采用上述计分方法时，可直接计分或间接计分。?? 2、简述设计企业员工宽带薪酬的关键决策，以及实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点。（16分）P470? 1）设计企业员工宽带薪酬的关键决策有：?①宽带数量的确定；?②薪酬宽带的定价；?③员工薪酬的定位与调整。? 2）实施宽带薪酬的过程中应当关注的要点有：?①密切关注公司的文化、价值观和战略；?②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力；?③鼓励员工的参与，加强沟通；?④要有配套的员工培训和开发计划。?? 3、简述劳动争议调解委员会的调解程序。